またまた大Amazon様に物申したい

なんだかシリーズ化してきたような気がします。。。








今回はたぶん出品に関する物申す、です。

実は似たようなケースはこれで3回目になります。

それぞれカテゴリーもレベルも全く異なりますが、通常あまり安くはない商品がかなり安く出品されているのを見つけて即注文。

今回は絶対額としてはそれほどではなかったですが、どれも明らかに世間相場よりかなり低い価格で出ていました。

そして、どの商品も予定日になっても発送されていなくて、つまりその時点で納期割れ確定ですね。

納期割れするときは前もって相手に伝えるべきです。

いい知らせってのは遅くても支障ないですが、悪い知らせは一刻も早く伝えるべきだ。



で、前2回の商品は世間相場との価格ギャップがかなり大きくて、いずれもAmazonとやりとりしたのですがキャンセルしてくれの一点張りでした。

思うにこの２商品、値付けミスだったんじゃないかという気がします。

だったらそう言って謝罪すべきなんですが。。。まあ、これは私の勝手な憶測でしかないので、真相はわかりません。

腹立たしかったのは、そのやりとりの中で300円とかのAmazon Giftをつけた、とか言ってきたことです。

なんだそりゃ怒

こういう人をくった対応をされると本当に腹が立ちますね。


Amazonは顧客からのクレームを極力受けないように、クレームを挙げにくく挙げにくくシステムを改訂しています。

カスタマーサポートの連絡先がみつけづらくされましたし、チャットでやりとりしようとするとあらかじめ決められたいくつかの質問事項の中から聞きたいことを選ばされ、AIが決まった答えを返すようになっています。

訊きたいことを非常に訊きにくい。

定型の質問事項以外のことを訊きたい場合は、AIでなく人間とやりとりできるのですが、そのためのボタンには何も説明がついていません。

こういうシステム改訂はあるべきじゃない。

企業の方向性として非常に良くない。

なので、申し訳ないですが、最近は意地悪くAmazonの責任を追及してみることにしています。

チャットでやりとりすると、だいたい最初は「折あしく欠品になっています」みたいな回答をよこしてきます。

いやいや、折あしくじゃねーよ。

今回の商品を注文したのは3月の中旬。

つまり最初から2か月も先の予定が示されていました。

もっともAIの回答はもっとひどくて、「予定通り5月9日までにお届けします」と言いやがった。

もう過ぎてます。

あ、来年の5月9日ってことですかー。

こんなAIじゃ、顧客の感情を逆撫でするだけだと思うのですが。。。

AIはアホ過ぎるので人間に変わってもらって、仕入れの予定もないのに注文を受けたのか、納期割れするまでになぜ連絡してこないのか、注文を受けて顧客を納期まで待たせた損失について大Amazon様はどうお考えなのか等、申し訳ないけどネチネチつついてみました。


さて、邪推しちゃうのですが、今回は安かった（相場額のおよそ半値）とは言え絶対額がそれほど高いものではなかったからなのか、別の出品商品を再注文してくれ、差額はAmazonが負担する、と言ってきました。

前２回もこういう対応をして欲しかったですが、差額が大きすぎて無理だったというところでしょうか。

しかも今日中に届ける、と。


さあ、大Amazon様きちんと約束を守ってくれるでしょうか。