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走行中の異音について、先日販売店に修理を託してきました。






今日、夕方に留守電が入り、こちらからかけ直したところ、以下のようなお話でした。

「症状が出ないので対応が出来ない」

市街地走行で症状が出ないことは販売店の店長とサービスが了解の上での入庫ですが、社長から横槍が入ったようです。

であれば、症状が出る場所での同乗走行を、と切り返すと「市街地走行で支障がないなら保証外」という。

法定速度を盾にとって同乗走行を拒否するような話も出たので、それでは高速道路でと言うと「そんなに時間がかかるとちょっと。。。」と言う。

修理のしない理由を探しているだけのような気がします。

症状が出ないと修理が出来ないと言うのであれば、法を順守した範囲内で症状の出る状況で同乗走行をして頂く。たとえ何時間かかろうと。
社長の意向でそれが出来ないということであれば私が直接社長とお話をさせて頂く。ICレコーダーで録音を行いながら。
と、こちらの意向を伝えて再度先方の回答を待つことに。

みなさんは、販売店のこの対応をどう思われますか？