なんだ？この保険会社…

昨日、また頼まれて自動車保険の見積もりを行いました。

今回は保険会社のデータベースにない型式のため、電話して確認・見積もりとなったのですが…

あまりのめちゃくちゃぶりにぶちぎれました。

・契約・引き受け・見積もり。これらの違いが理解できていない

・自分の言ったことを数分後には忘れている

・個人情報保護だからいえない、と言っておきながら個人情報を漏らす

・本人確認してもらってもいい、と何度も伝えているのに１時間も掛かって「本人確認してもいいですか？」…

・既に保険料支払いしているはずの保険がネット上では見積もり・申し込みのままであり、契約状態を本人確認の際に伝えてほしいというと「それはできません」…少なくともその保険会社のサイトから紹介して契約したとしてその保険会社自身から謝礼の図書カードが送られているし、依頼者本人も支払いしたと言っているのに当の保険会社が引き受け状態を本人にすら言えないとは…
仮に契約になってないなら、それはそれでなんらかのトラブル（契約書類・申し込み書類が郵送されていない、振込みしていない、振込み情報が保険会社に届いていないなど）が考えられるから言っているわけで、これが原因で保険始期までに契約が締結できず、結果無保険車になった場合はダレが責任とるの？という話だからお願いしたわけであって…
誰も責めているわけでなく、現状ステータスを本人確認時に伝えてほしいと言っただけなのに、これだけで１時間…

・見積もりと契約をごっちゃにしてしまっているため、見積もり以前の問題で内容がめちゃくちゃ。

・あまりにひどいので資格持ちかどうか聞くと「保険会社の社員ですので…」という阿呆な回答。
保険士資格の話を説明してやると不所持だそうです（前回もこの会社の電話応対者は不所持でした）
要は、保険契約の知識が欠如している人間が見積もり対応しているということ。
本人はなかなかそれを認めず、あまりの出鱈目ぶりに突っ込み入れてようやくしぶしぶ納得した。

・同じことを何度も聴かれる。
書類の所持は同じことを何度も伝え、あまりにひどいので「メモとか取ってる？」というと「取ってません」…
ちなみに車検証の所持は５回、原契約の保険証書の控えの所持は１０回以上聞かれました。


結局、本人確認をしてもらって、それからでもいいと伝えたのに、保険会社が本人確認してからでなければ見積もりできませんと言ったのは２時間後…

最初に伝えているのに、堂々巡りで最後はこっちが最初から言っていることを今になってから言い始める始末。

これでよく保険会社の社員だって言えたもんだと呆れました。

人様のだから仕方なくやらせましたが、少なくとも自分の契約なら即破棄してますね。

契約を楯に保険不払いやキャンセルなどを行うのが日常茶飯事のくせに、自分たちは契約と見積もりの違いすらわかってないという出鱈目さ。
それで社員です！と威張るので悪いですがプライドを叩き折ってやりました。

結果、３時間電話です…保険屋の無知でこんなに時間がかかり、結局見積もりの内容は一切触れていません。


みなさん、自動車保険の見積もりはネットでやりましょうね。
電話かけてやるのはひどいものです。
ネットだと本人確認不要（他人でも見積もり可能）ですが、電話になると場数踏んでないので本人確認をこちらから申し入れてもできる・できないすら把握しておらず、時間が経つと「やれます」という始末。
無知なので、目的と内容を伝えても理解できず、おまけにメモすら取ってないので同じ話をエンドレスでしなけりゃいけないという、無駄もいいところ。

こんなのだから、前回の見積もり時にも告知事項・確認事項を言わず、最悪なことに見積書の郵送を依頼したのに郵送されてないということになるわけです。

無駄な労力を使い、おまけにかーちゃんが帰宅する直前から始めたので帰宅後かーちゃんと会話せず一足先にかーちゃん就寝…

ご飯も半分くらいは支度はしたけど、一人で食べさせてしまい悪いことしました<(_ _)>


ほんと、ひどい目に逢いました。

まだ今日続きをしなきゃいけないので、憂鬱です…

追記：
日本損害保険協会へ確認したところ、H５年くらいに取得した私の自動車単種目普通保険士資格は通用するそうです。
ただ、協会のあり方が変わったので
「活動する際には取得した保険会社なら問題なし。他社の場合はそれぞれ確認が必要」とのこと。

まあ、保険代理店業務やってるんじゃないから問題ないんですが、念のため。