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イイね!
2013年09月24日

なんかイヤんなった・・・


週末のムカっ!ごとの影響もあって、
今日は朝からダンマリで淡々と仕事してました。

周りは、また何か不機嫌にさせることでもあったのか??とザワザワ・・・

すんまへん。

気分屋です。


で、眠いし口内炎痛いし定時で帰るぞ!と片付けてたら・・・


部長先生から「クレーマーからの電話・・・助けて・・・!」と内線。


仕方無いんで出たら電話の向こうでオバハンがギャーギャー!

久々のクレーム電話対応。
ここんとこ外線なんて滅多に取ってない身分なモンで・・・

いきなりアンタわかるやろ!って攻撃始まるんで
申し訳ございません~だの
対応したものでございませんのでいい加減なこと云々~だの
とりあえず大きくハッキリとした声で明るく

 詫 び る 。

これが実はコツ。
相手がエキサイトして次々文句言ってくるときは
絶対に黙って聞いちゃいけない。
ただし、お年寄りとかで寂しい反動で文句言う人は
じっくり相槌打って聞いてあげること。

いずれの場合も黙っててはダメ。
相手のペースになる。
その結果時間が長くなってしつこくなる。


相槌でも謝罪でもなんでもいいからハッキリと淡々と答えること。
これがコツで、案の定

「アンタに言っても当事者おらんから仕方無いわな!」
「ソイツに伝えてよ!必ず!」
みたいな感じで片付く。
短時間に。

だってそうでしょ?
店で文句言ってるとき、
店員が下向いて黙ってたら何ぼでも文句言うけど、
爽やかにハッキリした声で別の店員が

もーしわけごじゃいましぇーん!!

って駆け寄ってきたら用件言うこと言ってさっさと終わらせるでしょ?
人間心理なんてそんなもんなんですよ。

相手がどういう気持ちで吠えてるか読めば
意外に簡単に収束できます。
さらに高等術になると落城させてお友達になれます。w
クレーマーって意外に寂しい奴だったり
目立ちたがり立ったりするンで、
仲良くなったら客連れて来ることまであったりします。
要するにアホなんですww
まあ、民間で営業とかやってたときの自虐技ですけど。


こうやってみんな梃子摺って電話転送だらけだった
常連クレーマーオバハンにお引取り願ったわけ。

横で聞いてた宿直担当。
すごいな~って。

電話振ってきた先生、挨拶に来られましたw


で、今度から頼むわ~とかチヤホヤされてると
終日ムスッとしてた俺、
調子に乗って勝ち誇ってる・・・


気分悪かったのに

普通の人が気分悪くなる

クレーム対応

ルンルンになる俺・・・


なんんかヤだ・・・


だけどクレーマーの世界ってが
実は今のご時世の

泥臭い朽ち果てた人間心理

を一番現しているんです・・・

何かが元でソイツをクレーマーにしてしまったわけで。
ある意味可愛そうな世界なんですよ。
心療の世界的にはね。

ブログ一覧 | 日記 出来事 | 日記
Posted at 2013/09/24 19:43:43

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この記事へのコメント

2013年9月26日 13:56
クレーマーな方ってこちらの弱点・虚を突いて果敢に攻撃してきますから、慣れてないと防戦一方の苦しい戦いが展開しますね~ 逃げたいですよね普通はw

しかし逃げるとどんどん追撃されますから、誰かがお相手致して適切な処置が必要、
病気の進行みたいなものでしょうか?

長時間何度となくやりあった人居ますが、途中で子供と電話してたり、家族と晩のおかずの電話しては、切って果敢に攻めてくるクレーマーさんにほのぼのした事ありますw

最近は何人かが「アンタも大変な役目だね~」といってくれて、とりあえず「ダチ」状態を狙ってますw
一種のストックホルム症候群!?
コメントへの返答
2013年9月26日 19:54
基本的にみんな逃げてましたw
唯一戦うの好きなんでww

逃げたものの後は話しやすいというのもありますね。やっぱ聞いてくれたって心境もあるんでしょう。大抵一種の躁鬱症状ですから、話の仕方一つで体制が逆転することがあります。

今回のもその後がありまして、やはり「診断」としては躁鬱の一種ですねw

確かに聞いてやって穏やかになってもらって、話せる相手になった例も過去にありましたわw

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「Xでの投稿などがどれほど重要なものなのか。そもそもつぶやきツール。そこに書かれた内容をいちいちネットニュースで報道する各社。最近の記者はどこまで手抜きなの?yahooニュースのヘッドラインの1/3程度がこの系。国際信州学院大学の職員100人が居酒屋予約して逃げたネタ思い出せよw」
何シテル?   08/17 14:26
不当労働行為には六法全書で爆撃の生き方w 「無能管理職相手の平成の首切り侍」と呼ばれた30代w 今は本気でその筋。 ブラック組織への法闘争が好き。 ...
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