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auの3Gケータイ
を使っている人は3月末で使えなくなるため、4Gや5Gへの機種交換が最後の追い込みとなっています。

ご使用の方にはDMで「無料機種変更があります」という主旨で届いていると思いますが、実は事実上

・機種変更センターでの電話での交換申請
・オンラインショップでの交換申請
・au直営ショップでの交換

しかなく、無料交換してくれるauショップ（代理店）はほとんど無いようなのです。

しかもお子さんのケータイでマモリーノなどのキッズ携帯を使っている場合は、ショップでの対面交換しかできない制度ということで店舗に行かねばならず、この場合ほとんど無料で交換できる店が無いという実態なのです。


ということで例によって、京都市内でauショップを営業している代理店3法人に聞き取りを行ってみました。
その結果は次のようになっています。

・携帯価格はau本部から自由に設定していいということになっている
・自由に設定している関係で機種変更無料割引の金額の範囲では無料にならず差額で1万円程の負担が生じてしまう
・実際に無料と思って来店する客が多くトラブルになって困っている
・au本部にその都度対応を求めているが何故か強気で無料交換の宣伝を辞めない
・来店客には仕方ないので電話帳などの無料移行をサービスして納得いただいている

などの声が聞かれました。


確かにDMには「KDDI直営店での価格で一部店舗では異なります」と小さく注意書きがありますが、大きな文字で
「無料交換機種ご用意」
「お近くのau style(直営店)またはauショップへDMをもって行き無料交換を」
などと売っています。

さらにこれは大問題。

auのサポートセンターに3回電話して再確認を試みましたが、どのオペレーターも

「無料交換とauの方針で行っているので代理店であってもauショップであれば無料でないとおかしい」

との主張で変わりません。

たらいまわしになって仕方なく3回もかけたわけで、嫌がらせではありませんのであしからずｗ


これ消費者庁の管轄ですね・・・

無料交換と宣伝しておいて実際には1万円程の差額を取られる・・・

コールセンターに言ってみました。

「これって書かれているauショップに行ったら無料ではなく1万円も取られたとなると、5000円ぽっきり飲み放題と言われて入ったぼったくりバーで数十万取られたって警察24時ネタと同レベルやね？」


すると

「ほんとそうなりますね。何で代理店は有償というんでしょうか？おかしいです。絶対無料です。」

と断言するほどでした。


推定なんですが、これっていわゆる本部からの代理店への圧力的な物が背景にあるのかもと。

「おまいら！auの看板しょってんやからこういうときは無料で対応せんかい！」

かな？

でも顧客側としては大迷惑な話です。


3Gガラケーからスマホへは「機種変更電話センター」で無事に無料交換できたのですが、子供のキッズ携帯は店舗でしか交換できないため、ド田舎から都心部の直営店に行かざるを得ません。

さすがに1万円も差額が出ると阿保らしいですので。


携帯事業者って傲慢だなという今回の出来事。

皆さんはどう思われますか？


とりあえず消費者庁に情報提供なレベルではないでしょうかね。

auコールセンターにそういう話をしたら

「そうなります！代理店も無料でないとおかしいです！」

という感じでしたので。（自分らで認めとるで？？）


こういう苦情が多数出ているという代理店の話でしたので、全国で見ればもっとかなりの問題になってるのではないのでしょうか？

一般の3Gケータイはとりあえず専用電話やオンラインショップで無料交換できますので業務用の残ってた3Gケータイは交換しましたが、キッズ携帯だけは仕方ないので遠方まで出向くことになりそうです。

なんか、携帯会社でのご都合で交換しなければいけないのに面倒な話です。

有償は仕方なくても、「専用電話かauショップで無料交換」とDMで送っておいて、「実質的に大半の店舗で有料」というのは法的にもおかしいですね。



【まとめ】

一般の3Gケータイからスマホ等への変更

・auの3G機種変更専用電話　無料機種有
・auのインラインショップ　無料機種有
・au style(KDDI直営店)　無料機種有
・auショップ(代理店)　一部店舗では無料機種があるかもしれないがほとんど有料

★無料交換の対象機種は使用していた3Gケータイの機種により異なる

3Gキッズケータイからスマホ等への変更

・auの3G機種変更専用電話　交換できない
・auのインラインショップ　交換できない
・au style(KDDI直営店)　無料機種有
・auショップ(代理店)　一部店舗では無料機種があるかもしれないがほとんど有料

★キッズ携帯の場合は無料交換の対象機種が特に限られる


とりあえず消費者庁ｗ