いちRのブログ一覧

映画「脳男」（主演：江口洋介他）のラストのほうのシーン。
路線バスがバス停に着車するときにミラーを標柱にぶつけてるｗ
あかんやんｗｗ



動画見れない方は写真の標柱の陰の位置でお確かめをｗ

かなり前の話になるので、もう当事者もとっくに辞めていないでしょうから書きますけどｗ

携帯ショップの対応の悪さは色々言われていますが、これ、個人差があっていい人はいい人でかなりそれも多いんです。
しかし悪さがひどすぎて目立ってしまう悪循環なところもある現状ですね。

元々複雑だった携帯電話はスマホになってさらに複雑になっているため、高齢になると自分一人では不安だということで、同行を求められる方も多いのではないでしょうか。

以前、親が契約見直しということで親の行きつけのａｕショップについて来てほしいということで同行しました。

その店で色々確認しながら聞いてゆくわけです。
最初に自分だけでは不安なので息子が同行して来てるので詳しく説明してほしいとの旨を応対した若い女性店員に説明。

しかし最初からその女性店員の態度がおかしい・・・

まあ、事務的にやればいいのでと割り切って説明を聞きながら質問するわけですが、その質問に回答する店員の態度はパソコンのモニターを見ながら半分ため口。

京都市S区の大型ショッピングセンターのある近くの人の往来の多い店舗。
いつも混雑していて、決して接客苦手な店ではないはず。

その横柄な態度はさらにエスカレートして、さすがに俺キレた。

「さっきからあなた、何がご不満？何かあなたの気分害すること言いましたか？」

大きめの声で問う。

それに対してその女性店員「別になんも。質問に答えてるだけやけど？」

口の利き方も接客としては最低。

しかしなぜそういう対応なのか全くわからない。
このままではまともな契約変更ができないので仕方なく

「ちょっと！どなたか上席者おられませんか？担当変更してください！」

慌ててバックヤードから出てくる女性店長。

その店長にまで一部、誤った契約変更されて後日火に油注がれたｗｗが、以降事務的に契約変更を進めました。
その横でその女性店員はずっときつい横目で壁を見たままふてくされている。

店長見かねてその女性店員をバックヤードに連れてゆきしばらくして・・・

「なんであんな対応なんですか？新人で接客慣れしてない？あれじゃだめじゃないですか？」

と聞く俺に店長が理由を説明した。

その理由・・・

「おなかすいていたそうです・・・
申し訳ございません・・・」



アホか！！
子供か！！


と心の中で大声で怒鳴りながら実際は小さい声で呆れながらさすがに思わず反応してしまった俺。

事情を女性店長に聞くと、客で混雑していて予定していた昼休みに食事に行けず、やっと行けるかと思っていたら客（俺ら）が来て上の店員から応待しろと言われて、腹減るし腹立つし！ってことで横柄な態度していたらしい。

腹すいたら機嫌悪いってのもわからないでもないが、それ嫌なら接客業やるなという感じ。

何処も人材不足は悩みではあるけど、こんな人材ではいても逆に手間がかかって困る。
とは言え日本ではなかなか雇用した者を切れない法律。
採用時の面接がいかに大事かってことですね。


とんでもない理由で客を怒らせたスペシャル若いネエチャンダメ店員でした。



ちなみに自分がスカウトやってた頃の面接は前半30分ほど雑談ばかりでした。
大抵面接って本性出すまで一定時間がかかるので、色々世間話して柔らかくしてから徐々に仕事がらみのことに持って行って、最後に経験の話を確認するわけです。
世間話するうちに、その人の我の強さや視野の広さ、思考パターンの多さなんかが見えてくるわけですね。
どれだけ賢くても、どれだけいい大学出てても、どれだけ前職が優秀でも採用する組織に合わなければ弊害が出てきて他に影響が出てしまうのです。
まだまだ日本社会は組織の輪が重要要素ですので。
逆にスキルが少し足りなくても、そこは育てれば何とかなるわけで。