「ETCシステム障害」ネクスコ中日本は猛省を。

こんばんは。

日曜日の「ETCシステム障害」には酷い目に遭わされ、
中央道八王子料金所を通過するだけで１時間半かかりました。

１００歩譲って機械のトラブルは仕方ないにせよ、
「料金所の全ゲート解放」
「通行料はホームページから申告をお願い」
この２点は判断が遅すぎます。



料金所で渡された書類。
黄色部分の『本日から２日以内に手続きを』も印象が悪いですね。

当日なんか疲れて見たくもないし、月曜日は仕事です。
自分たちのチョンボなんだから、
せめて１週間ほど余裕を持たせるべきではないでしょうか。

スマートＩＣが利用できなかった差額も払う必要があるのか？
休日割引が適用になるのか？

などなど、
基本的なＱ＆Ａすら対応できていません。

そもそも、
ＳＮＳなどでトラブル発生や高速を迂回、旅行中止の呼びかけも無く、
ＩＣ付近の表示板も渋滞情報が淡々と表示されているだけでした。

料金所の大混雑に巻き込まれてから、
初めて状況を把握した方々も多かったのではないでしょうか。

トラブル発生の告知。
料金所の混雑や渋滞の解消。
料金の支払い方法の案内など『全ての対応が後手後手』でした。

はっきり言って、
時間短縮など高速道路としての機能やサービスが提供できない状態なのに、

『それでもお金取るの？』

と言われても仕方ありません。

お仕事や結婚式、コンサートなど、大事な予定があった方もいらっしゃるかと。
せっかくの日曜日を高速道路にぶち壊されました。

月曜日の１４時すぎにようやく復旧したとか。
ネクスコ中日本さんには猛省して頂きたいものです。