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初夏の5月から、秋も深まる10月のオイル交換。
今回は、フィルターも交換（オイルリザーブ購入特典を利用）します。

備忘録　トリップB 3,478kmで交換（総走行距離133,980km）



MyTOYOTA＋で登録店舗の整備予約ができるようになってた。
アプリの『販売店サービス』整備手帳（オンライン入庫予約）で予約。



ブラウザの画面に遷移。。。




予約自体は、日時指定して空いている日程に入れれば予約完了するわけよ。

ところが、予約を取り消したい、変更したいときに、どこから自分の予約した画面を出すのかがわかりづらい。。。

普通、マイページとか、予約一覧とかリンクが用意されているべきなのに。

試行錯誤のうえ、意外なところの『次回以降を見る』ってクリックしてみると。。。



出ました！　自分の予約した日時と内容。なんという　わかりづらさ。
まぁ、サービスが開始したばかりなので、後々、改善されるとは思いますが。。。



アプリから整備予約ができるので、便利なのですが、受付のスタッフに聞いても変更手順を知らない様子でした。

そりゃ、すべてを知っているワケではないのは承知ですが、新しいサービスを開始したなら、最低限、予約や変更、取り消しの操作ぐらい顧客に説明できるように研修しておくべきですよ。

もっと顧客に周知すれば、ムダな予約電話のやり取りから解放されるのにね。。。

まだ、ほとんどの顧客が使ってないそうで。
日々、カイゼンしないの？
カイゼンのTOYOTAでしょ。
また数か月後にカイゼンの結果を試してみましょう。