LEXUSオーナーズデスクの対応について事例募集（購入者限定） - IS

 

新着順古い順

• 

  コメントID：726316 2006/01/06 20:55

  Re:6
  330i&M5乗りですが、別に馬鹿にはしていないつもりですよ。
  3台目にISが欲しいと思っている位ですから。
  
  これらは"程度"の問題だと思います。
  もう一歩深く考えて見る事が、その背景にある様子を掴み取れる気がするのですがね。
  
  高い金払ったんだから何でもケアしてくれるんだろう、と言う思い込みが度を越すから、この様な勘違いの元になるであろう思いが出て来るんです。
  
  物事はしっかりと考えたいものですね。
  

• 

  コメントID：726315 2006/01/06 15:35

  レクサスオーナーズデスクの意見が普通だと思いますよ。トータルケアの意味を肥大させ過ぎです。
  あまりにつまらない事でクレームを出せばクレーマーになってしまいますよ。もう少し常識を考えてみてはどうでしょうか？こんな事でガタガタ言っているからBMオーナーに馬鹿にされる様な気もしますし

• 

  コメントID：726314 2006/01/06 09:45

  費用の一部負担って．．．なんか勘違いしてません？

• 

  コメントID：726313 2006/01/06 09:44

  応急タイヤでも走る事は可能ですね。
  走れないならレスキューが必要ですが、応急タイヤに変更する事で車の目的を果たしています。
  よって、Re:2の言う事は適切であり、サポートの対応も適切ですね。
  
  支障を来たすかどうかの"程度"を考えましょう。
  パンクは当たり前と考えるのが相当、走行中のボンネットが開いて目の前が塞がれるならばそれは異常。
  
  もう少し、考えましょう。
  

• 

  コメントID：726312 2006/01/05 18:39

  のサービスの中に、「レクサス緊急サポート24」というのがあります。レクサストータルケアの資料には、
  ロードサービス：事故や故障、脱輪や燃料切れなどさまざまな路上のトラブルに遭遇した時、情報画面の「オーナーズデスク」ボタンを押すだけで・・・JAFなどの救援車両の手配と費用を一定条件により負担してくれる24時間対応のレスキューサービスです。
  　とありますが、どうなんでしょう。パンクの場合でもJAFの手配と費用の一部負担はしてくれそうな内容に思えるのですが。

• 

  コメントID：726311 2006/01/05 12:51

  それは、しょうがないのでは？　
  パンクだって、運の問題で製造者や販売者の責任ではないのだし。
  
  ごく常識的な対応だったと思いますが、大晦日に新品タイヤ持って駆け修理しろとでも？
  レクサスも、一部の客の勘違いぶりには困っていることでしょうね。

• 

  ken-lexus [質問者] コメントID：726310 2006/01/05 11:42

  申し訳ございません一点訂正
  誤：歌う
  正：謳う