余裕

　弊ブログで度々苦言を呈してきた、東武バスの｢バスロケーションシステム｣が昨年末、またも不具合に陥った。
　11月29日の記事｢ユルい会社｣で、最近不具合はないと書いた途端のこのザマ。

　その記事で触れた川越マラソンの掲示放置の件と併せ、年末に苦情を入れた。
　以下申立文。


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　何度ご指摘申し上げたか、回数は忘れてしまいましたが、最近再びバスロケーションシステムに載らない幽霊バスが走っています。

　社番5026　登録ナンバー川越200か･240のバスは最近購入された車輌かと思われますが、当該車輌が運用に入る便がバスロケーションシステム上に表示されず、大変困っております。

　車輌の入替えなど、大きな動きがあった際にバスロケーションシステム上でチェックされないのでしょうか。もし何もせず運用に就かせたのなら、怠慢もいいところです。


　川越営業所所属のバスについては、川越マラソン開催日の迂回運行案内掲示を、マラソン終了後10日以上経過してもまだ掲示しっ放しになっていました。
　車内掲示も含めて一体のサービスなのですから、不要な掲示を放置し、その下にある路線図を参照できない状態のままにしておくことは許されないと思うのですが如何でしょうか。
　ただ漫然と運行し、車内の整備もいい加減なのだとすれば、貴社の安全管理に対する重大な疑念を禁じ得ません。

　猛省と善処を求めます。

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　サイトから苦情を申し入れても、回答はだいたい1ヶ月以上掛かるのだが、何故か今回はすばやく、年明け仕事始めと同時に寄せられた。
　以下回答文


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midnightbluelynx様

　いつも東武バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　ご返信が遅くなり失礼いたしました。
　この度はmidnightbluelynx様をはじめ、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
　早速、「バス位置情報検索サービス」のシステムを再度点検したところ、一部車両につきまして表示しておりませんでした。ご利用のお客様には正確な情報が提供できるよう努めておりますが、誠に申し訳ございません。
　原因といたしましてはバスの現在地情報を送信する登録情報に一部誤りがございましたので、早急に対応いたしました。
　また、ご指摘いただきました掲示物につきましても、即日に撤去しております。今後、同様のご指摘を頂くことの無いよう、掲示期間終了後、速やかに撤去するようにあらためて厳しく指導いたしました。
　弊社では、バスをご利用のお客様へのサービス向上を図るため様々な施策を実施しておりますが、今後ともお気付きの点等がございましたらご遠慮なくお申し出いただくとともに引き続き東武バスをご利用くださいますようお願い申しあげます。

東武バスウエスト株式会社


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　バスロケについては、苦情を入れた数日後には復旧していたので回答内容が予測できたが、川越マラソンの掲示については｢ご指摘を受けて即日撤去｣となっている。ということは文面通りに読み取るなら、11月28日のマラソン開催日の翌日から、私が苦情を入れるまで実質3週間以上も不要な掲示を続けていたことになる。さすがに呆れた。


　とは言え、苦情を申し入れ、それに対処してくれているからこそバスを利用していることもまた間違いない。
　苦情申立以降、バスロケーションシステムが再びちゃんと機能してくれているお陰で、今日のバス便はいつもの時間よりも5分遅れているのを把握できた。
　余裕を持ってお茶を一杯飲んでからゆっくり出掛け、寒いバス停での待ち時間はほぼゼロ。言うまでもなくお出掛け前の5分はとても貴重だ。

　苦情メール1本入れることで、この5分が得られるなら安いもの。
　これからもバス会社にとって｢煩い客｣であり続けようと思っている。