ウイングスタンドのクレーム処理

本日の午前中、表題の件を進めるために「まずはレシートを入手するか？」と思いまして、購入したジョイフルＡＫ　屯田店に電話攻撃してみることに？

まずは・・・

「レシートの再発行はできるか？」との質問をしてみたところ、
日時とレジ番号を聞かれた。
日時はわかるが、レジ番号までは記憶していない。

なんでも、年末年始で相当数の販売をしているためレシートの数が半端ない状態で・・・その中から探し出す手間は相当らしい。

で、先方から「何故レシートが必要か？」との質問を受けたので、
あった事実を詳細に説明。
いつ購入し、いつ取付け、いつどのように壊れたのかを。
そんなわけで、メーカーにクレームを入れようとしていますが、レシートが必要なのですと・・・

わかりました。「こちらで返品対応します。」との回答をいただけました。
できることなら交換で対応してもらいたかったのですが、在庫がない（両開き用はあるのですが）ようで返金で対応してもらうことになりました。
明後日、仕事帰りに持っていきます！

壊れたスタンドを車両から取り外し、まじまじと見ましたが・・・どうやらウイングと本体の接続の接着が悪かったのではないかとという結果に落ち着きました。



ここまでで充分なのですが・・・なんとなくメーカーに伝えたくて？
メーカーのホームページからメールにて
「強度不足では？」
「このようなクレームはないか？」
「せっかくの良い商品だが再度購入するのに躊躇する。」
と言うような質問をしてみたら・・・早速の返信。
「大変申し訳ない。真摯に受け止める。」
「販売から7年たつがそのようなクレームはほとんどない。」
「品質管理者に検討課題として検討させる。」
との回答でした。

まあ、妥当な回答ではあるが・・・これにて一応は沈静化しました。
でも・・・また購入しようかと思っています。
レシートは大切に保管しておこう(笑)！