ハッキングされた！

先日、ネットショッピングのIDとパスワードがハッキングされ、ヤフーとアマゾンがほぼ同時に利用停止となった。どうやら中国ハッカーによる仕業らしい。ネットサイト側は怪しい第三国からのログインを監視していて発見すると直ちに該当IDの利用停止処理を行うので被害は免れたが問題は利用再開手続き。

優秀なのはアマゾンで24時間対応してくれるコールセンターが存在し、復旧までの手続きが明確で迅速。電話連絡してパスワード変更後直ぐに利用再開可能となる。一方ヤフーにはコールセンターが存在せず全てメールでのやり取りになる。これが難儀で相談メールに対してのレスポンスがやたら遅く対応も不明確。利用再開の手順がメールで送られてくるが、それを行ってもヤフーからは数日間なしのつぶて。結局、利用再開まで一週間近くかかりました。ヤフー側の対応の遅さはセキュリティ要員の不足であることが推測できる。ネットビジネスでコスト削減するのは当たり前なのだろうが、コールセンターだけはしっかりとコストをかけて欲しいものです。

パスワードを使い回していた自分にも非があるのかも知れないが、もっと安心して買い物ができるような仕組みが欲しい。いちいちサイトごとにパスワードを変え、なおかつ定期的にパスワードを変更している人がどのくらいいるのだろう？
IDとパスワードだけで管理には限界があるので生体認証やマイナンバーカードなどを使った暗号化処理を実施して欲しい。