腐れシステム

　埼玉県ふじみ野市のmidnightbluelynxです。
　標記についてこれまでも数回問合せを申し上げ、都度ご返事もいただいておりますが、相変わらずバス便が表示されない状態が発生しています。

　昼間の便については表示されていることを確認していますので、システムそのものが止まっている訳ではないものと推察しますが、少なくとも5時･6時台の便については全く表示されません。

　大震災の影響を免れ得ない状況下、減便や遅れは止む無しと心得ますが、バスの到着が不確かになりがちな時だからこそ利用したいバスロケーションシステムが、これまで何度も指摘申し上げているにも関わらず役に立たないというのは、怒りを通り越して呆れるほかありません。

　
　以前、同業他社さんに対しても同じような指摘を申し上げたことがあります。最初の返事は、｢システムはちゃんと動いていている｣、次に｢そんな時間に通るバスはない｣などと、自社の過りを認めないやり取りが続きました。
　最終的には誤りを認められましたが、返事のメールをいただいた同じ週に、そのバス会社が小学生を轢殺する事故を起しました。
　
　バスロケーションシステムの不具合と不幸な交通事故が直結する訳はありませんが、私としては｢顧客の指摘に真摯に応えない体質｣が事故を引き起こしたのではないかと考えます。

　バス運行という本筋からすれば瑣末な付帯サービスでしかないバスロケーションシステムについては、顧客の指摘や要望に応えられないということでしょうか。
　余計な付帯サービスに注力して事故を起されるくらいなら、サービス開始以来張りっぱなしの案内広告を全て撤去し、サイトも閉鎖してサービスを取りやめてほしいものです。

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　いつも東武バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　ご返信が遅くなり失礼いたしました。
　この度は、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
　早速、『バス現在位置情報検索サービス』のシステムを点検したところ、データの一部登録漏れにより、表示されない車両があったことが判明いたしました。
　ご利用のお客様には正確な情報が提供できるよう努めておりますが、再三にわたりご指摘をいただき、ご迷惑をおかけしてしまいましたことについて重ねてお詫びいたします。
　関係する登録情報につきましては、3月末時点で修正しましたのでご案内いたします。
　再度同様なご指摘をいただくことが無いよう登録情報の管理を徹底し、正確な情報提供に努めてまいりますので、引き続き東武バスをご利用くださいますようお願い申しあげます。
　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

東武バス株式会社

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　このようなやりとりがあったのが、つい１週間前。
　天候を気にしながら出勤の準備中、バスロケを確認するもバス便はシステム上に影も形もなし。
　雨の日なんて一番バスロケシステムを見たいのに、東武のバスロケはこんな日にわざわざダウンする。
　乗客に対する嫌がらせか。日常的にメンテナンス仕切れないような腐れシステムは止めてしまえ。