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サブとして買ったつもりがすっかりメインとなっている「GatewayノートPC」の動きが怪しくなってきて

ついに完全にヤバイ(私のスキルで対応できない)状態になったのが10日ほど前...

仕方なく東芝の一番安いのを買ったのですが、慣れないウィンドゥズ10とあって非常に苦労して元に近い状態にまで持ってきた矢先、再び怪しく(立ち上げ直後から遅かった)なって来て...

PCは7～8台目とスキルが成長しないくせに歴だけは長いんですがw...今までの経験で初めてサポートに電話しましたよ

一般にサポートは電話が繋がらないとか聞きますし、東芝は最近色々あってサポートもヤバいかと危惧しつつ掛けたらすぐに繋がりました

で、対応は丁寧なんだけれども...丁寧(語)すぎて話が進まないレベルw...買ったばかりのPCが「壊れている」のを中々認めようとしない

遠隔操作で私に色々やらせるわけです

幸いリカバリーディスクも作成済みだったんですが、なにしろ(結果としては)壊れているわけですから
何操作しても反応が遅い...もしくは無反応

それでも「しばらく...数時間待っていただいて様子を見ていただいて、またお電話いただけますでしょうか　申し訳ございません　はい　ありがとうござます　恐縮でございます」とか言うので素直に待つ

で、数時間して電話すると別な人が出るんですが、履歴は残してあって話はスムーズに繋がります

朝９時から電話して都合4回、翌日の昼頃にやっと「判りました　それ多分壊れている可能性が感じられるような感触でございますね」とか認めてくれましたよ

２日連休だったから良いですが、仕事してたら無理

初期不良による交換は到着後8日までだそうで、私の場合連絡したのは10日後なんですが
最初から「立ち上げ直後からおかしく、ついに動かなくなった」を強調していた為か新品交換になりました

新品が届いてそのまま引き取りという流れ
面倒もなく...交換決定から届くまで３日掛かりましたが...修理だと1カ月位掛かる事もあるらしく危ないところでした


新品の初期不良とか中々経験できないと思いますが、立ち上げそうそう怪しいながらもユーザー登録してリカバリーディスク作っておいたのも良かった(相手の印象?)みたいです


大陸性PCなどは「サポートがクソ」とかよく聞きますが、東芝の場合(現段階ではですが)何のかんの言っても大したもので、電話も即繋がるし対応も終始丁寧、最終的に交換になりましたので、まあ満足と言って良いかと

とは言え、初めての経験なので比較対象が無いワケですが...


因みに最初の配達、その後の交換ともに配送は日本通運の同じオジちゃん
「壊れてたの? そう　色々やらされたでしょ? 大変だったね　でも交換になって良かったね
　8日過ぎると中々交換してくれないから　修理だと結構時間掛かるみたいよ　ホント良かったね」
と、人情? に触れる事も出来ました・爆



※ダラダラと文章が長くなるのは能力が低いからだ...と、先生によく言われましたww