ぶち切れた！

久しぶりにぶち切れました！

エアコン不具合で、先週土曜日から入院しているＡＨ３ですが、
昨日（水曜日）まで預からせてくれとのことだったのに、
当日になっても何の連絡もなく、昼過ぎにこちらから電話しました。

私　「今日までの約束ですが、予定通り夕方取りに行っていいですか」
担当「はい、結構でございます。
　　　ですがアスパラ様、お預かりしましたが、不具合が再発しませんでしたので、
　　　プログラムのバージョンアップはしていません。」
私　「？？？？？？」

何度も通いながら対応がとろいと不満を感じており、この瞬間に切れてしまいました。

私　「いまさら何を言っているの！
　　　５日間も預けさせて、その間何していたの！
　　　不具合内容を聞いて、プログラムのバージョンの問題ですねと言っときながら、
　　　今更なんですか。」

段々ボルテージが上がり、
私　「面倒だから、何もしなかったの。
　　　予定通り夕方行くから、バージョンアップやっといてくださいよ。」
担当「メカニックと相談して、善処します。」
とさすがにオロオロしています。

かさにかかって、
私　「ついでに言えば、この間試乗したときも渡すべきノベルティをくれなかったよね。
　　　これが新しい会社の考え方ですか。」（４月からＤの経営が変わった）
言わなくても良いことまで言ってしまいました。

電話を終えてから、この担当ではまとまらないだろうなと感じて、
あらためて、所長さんに電話しました。
さすがに所長さんは、こういう事態の処理に慣れていますね。
　①まず丁寧に詫びを述べ
　②事態の調査を約束

その上で、１時間後に所長さんから電話が入り、
　　「夕方ご来店の折に工場長から説明させていただきたい。」
との申し入れでした。

夕方まで時間があって落ち着くと、さすがに大人げない対応をしたかと反省しました。
代車をきちんと満タンにして、約束の時間に行ってみると、
受付のお嬢さんが外まで出てきて、お車預かりますと、最上級にご丁寧な対応。
所長さん、工場長さん、担当君に迎えられてご説明いただきました。

説明の要点は
　①ソフトのバージョンを確認したところ、
　　エアコン制御改善実施後のバージョン（２０１４／１１版）であり、
　　これは問題なし。
　②次に私のＡＨ３のエアコン系に何らかの不具合がないか点検。
　　ガス抜け、各種センサー等確認したが問題は見つからなかった。
　③現状問題を見いだせなかったので、このまま使って様子を見てもらいたい
というもので、ソフト、ハードともに問題はなし。

私のＡＨ３は２０１４／７生産でしたが、２０１４／１２にハイブリッドの不具合対策を行っており、そのときの記録に「プログラミング／コーディング」とあるので、その際に２０１４／１１版のソフトにバージョンアップしていたようです。

バージョンをチェックしただけで、放置していたと思ったのは誤解でした。
ハードに不具合がないかも、しっかり調べてくれたとのことで、無駄に時間を使ったわけではなく、ここは私の非礼を詫びました。

とどのつまり、「こんなものです」ということになりました。

アクティブハイブリッドのコンプレッサは、通常のベルト駆動ではなく、高電圧回路のバッテリーから給電されるモーター駆動のため、バッテリー保護のため給電カットすることがあるそうです。
給電カットの履歴が残らないのかと質問しましたが、通常の制御範囲なので履歴は残さないとのことでした。

エアコンに対するパフォーマンス要求が、欧州車は国産車に比べると低いかもしれませんが、これはもう考え方の問題であり、文化の違いと収めるしかないでしょう。

いろいろ不満をぶつけ、ディーラーさんを往生させてしまいましたが、所長さんと工場長さんに大人の対応というか、あたりまえの対応をいただき、スムーズにコミュニケーションが取れました。
「これからも、よろしくお願いします」とお願いして、今回は終結となりました。