
先週も動きました。
経費の掛からない方法を模索して、消費者庁に情報提供することにしました。できれば仲介もして欲しかったのですがそれはせず、提供された情報に基づいて必要があれば業者に調査をするようです。これについては事後の顛末などは一切フィードバックされないようです。情報提供はフォームに従って必要項目をインプットする方法。
それともう一つ国民生活センターです。
奈良県消費生活センターには申立して、同センターから1回電話してこちらの要望など伝えたようですが、全く効いていません。ここはその全国版です。そのバックアップ的なことと、受けた情報によって調査などもしてくれます。電話しましたが案の定、話中の連続で繋がりませんのでメールで情報提供だけしました。
国民生活センター 御中
〒639-xxxx
奈良県大和郡山市xxxxxxxx
xxxxxxxx
Tel 090-9xxxxxxxx
以下の件につき、全国的な消費者トラブルの可能性があると考え、情報提供致します。
【件名】 Audi connect(マイカーマネージャー)突然の機能停止および不利益情報不開示について
【1.概要】
私が所有する Audi A6 40TDI(2020年登録車)に搭載されている Audi connect(マイカーマネージャー)が、2026年4月に突然利用不能となりました。原因は、車両の通信装置がNTTドコモの3G回線を前提に設計されており、2026年3月31日の3G停波によりサービスが完全停止したためとのことでした。
しかし、購入時・契約更新時にこの不利益情報は一切説明されておらず、広告・カタログにも記載がありませんでした。また、メーカーは代替手段や補償は原則行わないとの回答で、ディーラーには「本件通達文書は顧客に見せてはならない」と指示していたことも判明しました。
【2.事実経緯】
・2022年6月20日:Audi A6 40TDIを購入(2020年登録・展示試乗車)
・Audi奈良にてメンテナンス契約締結、Audi connect利用開始
・2024年2月と2026年2月:マイカーマネージャー契約を更新(各12,650円) → いずれも「3G停波でサービス終了予定」の説明なし
・2026年4月:突然サービス停止
・ディーラーでは原因不明 → Audi Japan照会で初めて「3G停波による終了」と判明
・メーカーは「機器更新なし・補償なし・返金なし」と説明
・さらに「通達文書は顧客に見せるな」とディーラーに指示
・奈良県消費生活センターへ相談するも改善なし
・その後のやり取りで2年分の料金は返還されたが、根本的問題は未解決
【3.メーカー側の主張】
Audi connect利用規約第16条に基づき、 「通信事業者のサービス停止により提供不能となったため補償はない」 との説明。
また、通信装置は3G前提で設計されており、4G/5Gへの変更は車両設計レベルの大規模改修が必要で困難との主張。
【4.当方の主張】
・購入時・契約更新時に「2026年3月でサービス停止する」という不利益情報を 説明していない → 消費者契約法上の不利益事実の不告知に該当する可能性
・利用規約は提示されておらず、周知不足
・「通知なく停止できる」としても、突然の停止は不当であり、情報隠蔽の疑い
・3G停止はサービス全停止の理由にならず、通信装置更新などの対応が必要
・3G終了は2015年頃から通信各社が公表しており、把握していなかったのはメーカーの責任
・2019〜2021年販売車を3G前提で設計すること自体が不合理
【5.求める対応】
・通信装置の交換等によるサービス継続
・それが不可能な場合、適切な補償
・不利益情報不開示についての見解
・消費者への説明責任の改善
【6.相手方】
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
Audiコミュニケーションセンター
TEL:0120-598106
何か反応があると良いのですが。
Posted at 2026/09/14 06:50:06 | |
トラックバック(0) |
故障 | クルマ