AMAZON-USとの 返品顛末報告

一応　結論が出ました。

9月16日　注文
9月17日　出荷
9月30日　未着
10月1日　返品処理
10月5日　なぜかECMSはアメリカから航空便に乗せる
10月11日　最寄り郵便局の不在通知
10月13日　ECMSへこちらからTEL　受取り辞退の方向で話がつく
10月13日　最寄り郵便局へ受取り辞退連絡
10月14日　ECMSは荷主に返送
ここから全くステータスが動かなくなりました。
また行方不明です（笑）
ECMSからは10月13日以降一切連絡はありません。

後は請求があるのか？請求あるなら返金がどうなるのか？の局面に。

「たかがカメラとマイクで12451円」かもしれませんが、受け取ってもいないものに1円たりとも払う道理がありません。
日本国内未発売モデル、マイク付き税込み送料込みでの12415円はどう判断するか？ですけど。　多分中国から買う（Aliex)よりも安かったとは思います。
でも、1度ならずも2度もケチが付いたっていうのはありますよね。アウトです。

10月29日にカード会社から請求明細が郵便で届き内容を見ると
9月17日の出荷日計上で請求が上がっています。
リファンド入力は9月度ではされていない。

であれば、10月でそれをやらせる確約を取らないと。
AMAZONは直接メールを送る窓口をわかりやすく設置していません。
ごそごそと手順を踏まないとメール（メーラーではなく窓の中にコメント入れる式）が送れないのです。

カスタマーサービスにここまでの経緯を送りつけました。
英文で主文を書いて後はECMSのデータのコピペです。
これがすべてを物語る。
英語で書きましたが、ざくっと以下の内容。
「ECMSは私の荷物を見失ったようだ。私は10月1日にキャンセルを入れている。
オーダーナンバーが2つあり、オリジナルとアーカイブだ。それぞれのNo.は～と～。オリジナルにはキャンセルされているがアーカイブは生きている。一体どうなってる？
11月10日に引き落とすとカード会社からの請求が来た。
ECMSには10月14日に荷主に送り返したというデータがある。
以下コピペ・・・・・」

数時間後、返答が来ました。

以下です　翻訳ソフトに日本語化させました。
＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞
こんにちはES355さん

お時間を割いてご連絡いただき、誠にありがとうございます。あなたが失われたことを知って本当に申し訳ありません。私はこれが引き起こした失望と不便を完全に理解しています。私は確かにこれであなたを助けます。

まず、注文ID：111-XXXXXXX-XXXX418の注文の詳細を確認しました。この注文がキャンセルされ、この注文に対して料金が発生していないことを確認できます。

また、注文ID：111-XXXXXXX-XXXX411の注文の詳細を確認しました。この注文は時間どおりに発送されましたが、運送業者が輸送中に荷物を紛失したことを確認できます。このエラーについて深くお詫び申し上げます。

これを支援するために、私は個人的に、元の支払い方法への注文の合計費用として$XXX.XXの全額返金を発行しました。この払い戻しは、3〜5営業日以内に表示されます。これには銀行の処理時間は含まれていませんのでご注意ください。

処理が完了すると、ここで払い戻しリクエストを確認することもできます。

https://www.amazon.com/XXXXXXXXXX

さらに、新しい注文を再度行うことを選択した場合は、最速の配送で注文できます。パッケージを受け取ったら、例外の送料を返金できるように、に連絡することができます。

この件について、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

またお会いできることを楽しみにしております。

お問い合わせいただきありがとうございます。私はあなたの問題を解決しましたか？
はいの場合は、ここをクリックしてください：
http://www.amazon.com/gp/help/XXXXXXX
いいえの場合は、ここをクリックしてください：
http://www.amazon.com/gp/help/XXXXXXX

宜しくお願いします、

担当名XXXXXX


Amazon.com
あなたのフィードバックは、私たちが地球で最も顧客中心の会社を構築するのに役立っています。
http://www.amazon.com/your-account

＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞

更に数時間後にリファンドの画面が来ました。
これで10月のカード会社請求に返金が反映されるはず。


この1か月半、この件にはちょいと振り回されましたが総じて言えるのは
AMAZON本体の仕事は早い。でもそれを動かすには事実を証明する証拠が必要。

対してECMSの仕事は遅い。エンドユーザーとのコミュニケーションを含め問題発生に対する処理能力が極めて低い。

ということ。
かつてはFEDEXやDHLで送ってきて国内ではヤマトと佐川が担当してたはず。
現在のECMSから郵便局の流れはかなりのレベル低下になっていると感じる。
今回は郵便局に全く罪はない、と考えるので、その責任のほとんどはECMSとなり、コスト削減の為にECMSを選定したAMAZONの責任という事になる。

直近の経緯

前回経緯

前々回経緯

事の発端


ご心配頂いた皆様、ありがとうございました。
これにてこの件、終了でございます。