DoCoMoインカーコネクトの問題

アリアの車内WiFi（WiFiスポット）が繋がらないと鬼嫁からクレーム。丁度　日産の販売店でリコール対応したばかりだったのでそのせいと推定したのですが結論は通信サービスの期限切れという落ち。そこまで辿り着くまで数時間無駄にしました。

DoCoMoに問い合わせると数日前に期限が切れることをメールで連絡したというが、グーグルメールなんて日頃チェックしてないぞ。そもそもなんで自動的に継続されないの？？　車載ディスプレイにサービス提供期限が近いことを知らせてくれないのも不親切だ。

クルマと携帯回線の契約が同期していないことが根本原因だが、そんなことは始めからわかっているのだから、せめて携帯回線のショートメールを使って利用者に有効サービス期間を周知し継続手続きを案内して欲しい。画面右上にお知らせボタンがあるのに、、、

難しいのはわかっているが、もう少し利用者の使い勝手を考えて欲しい。サービス契約者が突然ボケてスマホを利用できなくなったら家族がクルマの利用に困惑するだろう、、、と心配になりました。

一番の問題点は突然繋がらなくなった原因を車載器が教えてくれないこと。これさえ分かればユーザー、販売店の絶望を救えると思う。

通信モジュール、事業者のネットワーク、日産コネクトのサーバーなど複数の会社が絡むので、サービス不具合の原因が簡単に切り分け可能な仕組みは必須と思う。


【オマケ】
インカーコネクトは使えなくなっていても日産コネクトは使えるので通信モジュールの故障でないことは判別できます。