うっきい鈴木のブログ一覧

今日、初めてポルシェセンターではなく、「ポルシェジャパン」から封筒が届きました。

先月、12ヶ月点検で入庫した後に出した整備アンケートで、「ディーラーには全く不満はない。だがポルシェジャパンには多いに不満がある」と書きました。

納車一ヶ月も経たない間にローン金利下げ、通常モデルより200万安いモデル投入。その後半年経たない間に通常モデルも100万値下げと、高い時に買ったオーナーを舐めてるとしか思えない扱いで、何のフォローもない対応について不満を徒然書いたのです。

で、それについて何か来たのか?とほんの少しだけ期待して開けてみたら・・・

あー、そんなもんですよね、という内容でした。

ま、粗品でモバイルクリーナーが入っていたのは良いのですが。



「ポルシェオーナーの皆様へ」というA4一枚の紙にはこうありました。

皆様から頂戴した評価・貴重なご意見は、お客様に「歓び」と「信頼」あるサービス提供のため次のように活用させていただいております。

-　定期的に各販売店にレポートし、改善の機会とする
-　満足度指数を販売店の評価制度に反映する
-　新規プログラムの導入時および業務改善時の参考とする

えーっと。つまりはポルシェジャパンのことではなく、「ポルシェセンター」の改善と評価にしか使わないよ、ということですか。

ディーラーじゃなくてポルシェジャパンに不満があるんですけどねえ。

アンケート自体、「店の対応についての意見を述べよ」という趣旨だったので仕方が無いとは思う一方、じゃあポルシェジャパンへの改善要求ってどーすりゃいいのさ?とも思った次第。

ネットからはポルシェセンターへの問い合わせはできてもポルシェジャパンには出来ないし、窓口もどこにも書いていないようですし。

つまりは苦情・要望は全てディーラーが引き受けるよ、と。こっちに文句言ってくるんじゃねえ、と。

ああ・・・益々ポルシェジャパンが嫌いになってきたなあ。