営業さんの対応は

すいません昨日は長くなりました。

オロオロするサービスマンと対象的に落ち着いた様子で登場した担当営業さん（店長代理）

まずは納車の件については本当にすいませんでしたと。

仰る通りで誠にすいませんと。

そして、「オートリトラミラーの件ですが、私の確認ミスですいません。

自分のミスですので今回は無料で取り付けさせて頂きました。」と

これについてはこちらの契約書の確認漏れもあるので払いますと言ったのですが。

「もう店長にも話は通していますので」との話。

この話でこちらの勢いはかなりそがれました。

術中にはまったのかもしれません。納車の件、揉めるかもと想定していたのかも。



次は、納車時の空気圧についても落ち度を認めた上で、自分のフィットの脚が異常に硬い件。

「空気圧やタイヤの違いでそこまで違うのには何か原因がある筈、

よろしければ車をお借りし本社に挙げて調査させます。」との回答。

これはショックが馴染んで落ち着いてくる可能性もあるのでもうしばらく様子を見る事に。

でも、そこまでしてくれるというのは好印象です。

そして下回りの塗り方の件、確認した所、有料のメニューと同じ内容であの塗り方だそうで。

これについても「真摯に受け止め、今後のメニューの見直しも含め検討します。」との回答でした。


ワックスの件もお客様の確認が必要であったことを認め、洗車の件も含め

「コーティング業者さんに確認頂き、不具合がありましたらお知らせ下さい。」

まあ洗車はこちらの申し出が遅れたせいであり、ラッキーにも手洗い洗車だったそうです。


話はそれますが、ホンダは入庫時には洗車してくれるようです。

スバルの場合、岩手に来てから洗ってもらった事は有りません。（う～ん。）


そして１週間で行った一ヶ月点検の意味。

この頃は怒りも収まり、どうでも良かったので、よく話を聞いていませんでしたが何を言っているか

よく理解できませんでした。でも後で振り返ってみると、営業さんは自分の主張は

『一ヶ月点検なんて実施する必要無いのでは？」と受け取った様で、本社に実施したという報告を

しなければいけない決まりでみたいな話でした。



いずれの回答もこちらの主張はほぼ認めて頂き、誠意も感じました。

Dの側からすると良かれと思ってやった事が裏目に出ている訳で。

今後改善されることに期待します。

後は脚の硬さ、治れば良いのですが。



２日間にわたって長々とお付き合い頂き、ありがとうございました。