利根川の天然水のブログ一覧

　中国メディア・新華社は８日、日本が年間２０００万人の外国人観光客を呼び込む原動力となっている「２つの宝」について論じた記事を掲載した。

　記事は、日本が外国人観光客を強く引き付ける背景について「政府が法律を通じて観光市場を規範化していること」、「業界が良質なサービスの理念を堅持していること」を「２つの宝」として挙げた。そして、「旅行業法」において虚偽内容の記載禁止などといった広告に関する規定を設けているほか、旅行社が委託を受けた場合消費者と書面で契約を結ぶとともに、消費者をミスリードしないよう事前に全ての状況を如実に説明することを要求していると紹介した。

　そのうえで、実体験として「旅行会社においてチケットや宿を予約する際、スタッフは辛抱強く各項目の金額や、双方の責任についてしっかりと説明するとともに、契約の説明の中で重要な場所にマークをつける。旅行中はガイドが真面目に案内や説明を行い、客に無理やりお金を使わせたり勝手に有料オプションを付けたりしない」と説明。その背景には「一たび消費者からクレームが出れば、営業資格取り消しなどといった厳しい処罰を受ける可能性があるからだ」と解説した。

　記事はもう１つの「宝」である、「良質なサービス」について、東京ディズニーリゾートの経営を例として紹介。運営会社がスタッフに対して「安全、礼儀正しさ、ショー、効率」の英語の頭文字をとった「ＳＣＳＥ」の原則を守るよう要求しているとした。例えば、いつでも笑顔を絶やさず、相手の目線の高さに合わせて接客することが求められるほか、着装、頭髪、爪の長さに至るまで厳格な要求があり、「ディズニーという脚本の一演者となること」、「景観との協調性を確保すること」が必須とされていることを紹介した。

　旅行者に限らず客を接待する上で、重要とされるのがホスピタリティの精神。相手を喜ばせるにはどうしたらいいかを考え、行動に移すことでより多くのファンを作り、何度もその場所を訪れてもらう、というのがその狙いである。そうすることが、最終的には自らの利益にもつながることがはっきりと認識されているからこそ細やかな「おもてなし」をすることが可能なのだ。そのためには、「手抜きや不正をすると利益にならないばかりか大きな損やペナルティを背負うことになる」という仕組み作りも必要なのである。（編集担当：今関忠馬）（イメージ写真提供：１２３ＲＦ） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サーチナ　　　　　　　　　　　　2016-06-10 10:11

　近年、中国は急速な経済成長を続けているが、その成長の代償として犠牲になったものの１つに自然環境が挙げられるだろう。大気や土は汚染されてしまい、近づくだけで不快な臭いが漂う河川も少なくない。

　中国では環境保護に対する取り組みが後手に回っていることが大きな社会問題となっている。中国メディアの快資訊は２７日、「日本の小さな河川にまで見られる環境保護の取組み」を紹介する記事を掲載し、生活環境を守るために日本で行われていることについて紹介している。

　記事はまず、日本を訪れた経験のある中国人であれば、「日本の空は青く、生活環境が非常にすばらしいことを知っているだろう」と紹介。そして、日本の水道水は煮沸せずに直接飲んでもまったく問題がなく、中国で販売されているミネラルウォーターよりも水質が良いほどだと論じた。

　だが、かつて日本も高度経済成長期には環境ではなく自分達の利益に目が向けられてしまっていて、各地で様々な公害が発生し、それに起因する病気が発生していたことを指摘。その後、日本では世論と政府により環境保護についての厳しい法律が作られていったことを紹介している。

　続けて記事は、法律を作ることは環境保護という取り組みの一部に過ぎず、国民全体の環境保護に対する「意識」が非常に大切であると指摘。日本では、個人の環境保護に対する意識を高めるため、各家庭でもゴミの分別がなされていることを紹介。さらに、各学校でも環境保護についての教育がなされていたり、高学年の生徒たちは学校や公共の場所の清掃活動に参加するなどしていることを紹介した。他にも、子どもに限らず大人たちも地域ぐるみで生活環境の保護に取り組んでいることを紹介した。

　中国では経済発展と共に人びとの生活は非常に便利になってきているが、その一方で環境保護についての意識はまだまだ低いのが現状だ。それゆえに、多くの河川には汚水が流され、凄まじい臭いを発しているところもある。環境保護に関する法律も作られてはいるが、なかなか守られてはいないのが現状だ。今後、経済発展と共に環境保護の対策をしていくことが喫緊の課題と言えるだろう。（編集担当：村山健二）（イメージ写真提供：１２３ＲＦ） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サーチナ　　　　　　　　　　2018-05-29 14:12