silverstoneのブログ一覧

今日は有給休暇消化のため休みです。

今月中に7日休まなければいけません．．．

有給休暇完全消化はなにがあっても絶対という変わった会社です。

朝一番でディーラーへ。

車検までは大丈夫と言われていたATFのオイル漏れ。

最近、自宅の停車位置にオイル染みが残る様になりました。

そんな時、先日行った感謝デーでＡＴＦ、デフオイルの交換が工賃込みで３０％ＯＦＦとの事。

事情を話し、今日オイル漏れ対策と合わせて施工して貰う事にしていました。

玄関先には来客予定の一覧が書かれているのに自分の名前は無し。

ここでちょっと嫌な予感が。出てきた営業さんに「予約をしていたのですが。」

直ぐにはわからなかった模様で奥に戻って時間を置いて伝票を持ってきました。予約は有った模様。

これまでＡＴＦはZERO SPORTSのＡＴＦを使用、純正オイル使用の際は添加剤を入れていました。

今回もヤフオクで注文し、入れてくれるように依頼。

「90分ほどで終わります。」とのこと。

オイル漏れの対策はオイルパンを外して液体シールを塗り直すということを工場長さんに聞いていました。

90分は早すぎると思い「オイル交換だけではなくて、オイル漏れの修理もお願いします。」と念を押しました。

「わかりました。」との回答だったのですが．．．






90分が過ぎた頃、終わったという事で営業さんが伝票を持ってきました。

それがTOPの画像。

見てみるとオイル交換鹿記載されていません。

確認するとオイル漏れ対策作業はやっていないとのこと。

呆れました。あれだけ確認したのに．．．

もう一度修理とオイル交換をやってくれるとのことでしたが、手配していれたＡＴＦの添加剤が無駄に。

そのオイルをどうするのか検討するとの事だったので帰りました。

嫁さんと13時から映画を見る約束だったので。今日のブログは映画の話のはずだったのですが．．．

映画中に着信があったので、夕方かけ直しました。

すると、担当したサービスの方が出て「どうしました？」と。

『えっ、何も聞いていないんですか？』と自分。

「あっ、ＡＴＦ交換の話ですよね。対応は営業が検討していましたので．．．」

この電話までは添加剤を含めやり直してくれればイイかと思っていましたが、怒りがこみ上げました。

このサービスマン、ＡＴＦのオイル漏れは認識していた筈、発注伝票がオイル交換のみになっていたとしても

オイル漏れしているのに、オイル交換するっておかしいと思わないのでしょうか。

イエローハットやオートバックスのアルバイトでもわかりそうなものですが．．．

そして、「どうもすいませんでした。」の一言も無し。

感謝デーの時には若いけど、汗を垂らしながらの説明に好感が持てたのですが．．．

この電話までは『添加剤を含めやり直してくれればイイか。』と思っていましたが、怒りがこみ上げました。

「営業から電話させます。」都のことでしたが、『もういい、お客様相談室とやり取りするから。』と電話を切りました。

家に帰って車検証入れを見ると、しっかりとTOPの画像の作業伝票が入っていました。

『結構高いな。なんか値引き額が少ない気が。』

計算してみると、２０％しか引いていませんでした．．．



この経緯をSUBARUホームページのお客様相談室のフォームに投稿。

このブログと同じようん内容を書いたのですが、フォームは500文字までの文字制限あり、結局3階に分けて投稿。


自分が考える問題点をまとめると

１．社員の移動があったにしても客の車の状況をカルテ化していないのか。

２．作業前に見積書を出していれば行き違いは防げた筈なのに。

３．作業受付伝票の記載ミスが原因かもしれないがサービスマンはＡＴＦのオイル漏れは認識していた筈、
　　オイル漏れしている車にオイル交換を依頼され、おかしいとは思わないのでしょうか？
　　イエローハットやオートバックスのアルバイト以下のレベルです。

４．対応策が不明とはいえ、電話に出て「．．．．どうしました？」で謝罪の言葉は無し。
　　どういう社員教育をしているのでしょう。




新車の購入予定は全く無位というのを見透かしているのか、嫌われているのか．．．

コーヒーは出されるものの、誰も対応に来ません。放置プレイ。

お客さんもまばらで、対応した営業さんは決して忙しそうではなかったのですが．．．


相手にしてくれと入っていません。面倒なので。

でも待ち時間、雑談でもしていればオイル漏れの話もして「アレッ」となったかもしれないのに。

これまで親身に相談に乗ってくれる、営業さん、工場長さんも居てお世話になったのですが、

誰も居なくなりました。もう行かないと思います。

といっても盛岡のもう一つの営業所も岩手に来てしょっぱなに信じられない対応をされて切れた詠唱所。

今後は秋田の角館にでも行きますかね。



今日は誕生日だったのですが、散々な日になりました。

ATのフィーリングは良くなったのですが、虚しいです。