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イイね!
2013年12月21日

Webからの問い合わせ

ボーナスが無事に出たのでMAXのATF交換を決めた
既に8万Kmを超えているし、前回の交換がいつなのかわからない
というか、今まで交換していないのかもしれない
というわけで、念のためにディーラーでやってもらうことにした
地元ディーラーのサービス担当と相談して年明け早々に実施の予定

その過程で「なんだかなー」と思った
中古で買った車でディーラーとの付き合いがないので、ダイハツの公式サイトから地元のディーラー宛に問い合わせてみた
問い合わせの内容は2点
・8万Km超えてるけどATF交換をやってもらえるか?
・交換可能なら費用はどれくらいか
日中に電話連絡もらっても応答できない可能性が高いのでメールで回答をもらえるように指定
翌日、なぜか携帯電話に着信アリ
仕事中で着信自体に気づいてなくて、帰宅してから留守番電話にメッセージがあることに気づいた
内容はWebからの問い合わせに対する連絡で、改めて連絡するとのこと

んで、2日経っても改めての連絡がないので、こちらから掛けてみた
サービス担当を呼んでもらったが、最初は何の話しか気づかなかったっぽい
Webで問い合わせたMAXのATF交換の件で、と伝えたところようやく思い出した感じだったけど、「改めて連絡する」ということは頭からスッパり抜けていた模様
なんだかなー…
苦言を混ぜながら会話していたけど、なんか受け答えが軽いし、大丈夫なんかと不安になるよ
ブログ一覧 | et cetera | 日記
Posted at 2013/12/21 17:30:19

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この記事へのコメント

2013年12月22日 0:35
毎度、えんすぅです。

ダイハツさん、しっかりしておくれよ(笑)。ってところかな。
家のアトレーワゴン号も買った時に少し高いグレード(かな?)のマットを頼んで
納車の際に運転席側のマットが固定されておらず、(ただ置いているだけ)
説明書きに固定してないと危険とすら書いてあるのに・・・。
わざわざディーラーまで行って「マットが動いて運転しづらいのですが?」
と言ってみたら「では、固定いたします、サービスです。」とさ(笑)。
何だかな~(笑)。ダイハツさんはみんなこんなのばっかかな?(笑)。
コメントへの返答
2013年12月22日 15:47
人間だからミスは仕方ないと思いますが、その後の対応がイマイチで印象としては良くないです。
向こうからしたら大勢の中の一人かもしれないけど、こっちからしたら「担当者」ってことになるので、その人を通してダイハツを評価することになりますし。
「一人の見込み客」を逃しただけだからいいやと捉えるか、「一人の見込み客に繋がる更なる見込み客」を逃したと捉えるか、というのを前に連れて行かれた某啓発セミナーの講義を聞きました。
結局のところ「口コミ」ってことなんですが。
別に悪評を流すつもりはないけれど、何かの機会があった時には別のところを勧めてしまうと思うなぁ。

昔は営業担当を名指しして購入していた顧客が多かったといいますが、今はそういう顧客って減ってしまってるんじゃないかなぁと勝手に思っています。
横浜在住の時に懇意にしていたディーラーの工場長が異動してから急に付き合いが減ったし。

プロフィール

「@猫人 中古車屋から買ったけど乗用車用タイヤが付いてた
前のハイゼットで使ってたバンタイヤが倉庫に入ってるから早めに交換すっか」
何シテル?   07/18 09:52
ハンドル名の由来は某公共放送の番組に出てくるヌイグルミから 読み方は"にゃんちゅ" 沖縄の方言の「海人=うみんちゅ」からのこじつけ(猫は"にゃん"と鳴くから...

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