ハマタクのブログ一覧

先程まで、フジテレビでクレームについての番組をやってましたね～。

最近では、意見や要望を書く用紙や葉書が置いてあるお店も多くなりましたし、インターネット上にホームページを開設している企業さんですと、ページ内に送信フォームを設けている企業さんもあるかと思います。



私が過去に受けた事があるお客様のクレーム対応で、とっても印象に残っているのが、この時のブログ。

コチラは当然、丁重にお話しておりましたが、途中で訳の分からんことを言い出したので、さすがに温厚な私もキレそうでした。

許されるなら２、３発殴ってやろうかと思いましたね・・・。

クレーム対応は、本当に嫌なもんです。


皆さんも今まで必ず１度や２度はクレームを言ったことがあるかとは思いますが、コレだけは印象に残ってるな～っていう出来事ってありますかね～。

私の場合は、いつもお世話になってますがユ○ク○へクレームの葉書を書いた時のことかな・・・。

通常、大企業だと本社のカスタマーサービスセンターから定型文の書かれたお詫びのメールなり葉書なりが送られてくると思うではありませんか。

ですが、この会社はお店の店長さんから手書きのお手紙が届きました。

アレには正直言って感動しまして、私が書いた内容もちゃんと一字一句逃さず読んだ上で手紙を書いておられるなと言うのがよく分かりましたし、葉書を書いた時は『２度と行くか！！』と思っておりましたが、それ以来はいつも気持ちよく利用させていただいております。

クレームをやたら付けることはいいことではないですが、企業側と顧客側の思っていること、感じていることってやはり違うし、温度差があると思います。

企業側に伝えたクレームが、いい意味で活用してもらえることはいいことだと思います・・・。

締め切り期限が迫っているので、急いで書きました。

さて、当たりますでしょうかね・・・。

ほとんどの車は、必ず数種類のバリエーションがあって、グレード名を設けて差別化と言いますかランク付けをしていますよね。

最近の車は、特にトヨタ系ですとＧ、Ｓ、Ｘと言うような簡単な呼び方になってますが、昔の車はグレード名にもそれぞれ個性があって、グレード名を聞くだけで車種が分かったもんです。

我が家の車も、４台中３台はグレード名で車種が分かる固有の名前がついてます。

チェイサーは『アバンテ』、エブリィは『ジョイン』、カリーナは頭についているＴｉはあまりカリーナを連想させませんがサブネームの『マイロード』は、歴代のカリーナから使われている特別仕様車用の名前なので、カリーナだなとすぐに分かります。

Ｇ、Ｓ、Ｘというグレード名は、確かにユーザーにも分かりやすいし、選びやすいという利点もあるかと思いますが、やっぱりなんか寂しいような気がするのは私だけでしょうかね・・・。

確かにやたら長ったらしい名前が付いているのもなんですが、グレード名で『おっ♪』と思うようなグレード名があってもいいんじゃないかな～って感じる今日このごろです。

ちなみに、過去に長ったらしいな～と思ったグレード名は、１４０クラウン後期で存在した特別仕様車の『スーパーセレクトロイヤルエクストラ』かな・・・。

高級グレードなのか何なのか、分かり辛かったですよねｗ

先程、黒鷹さんのところのブログで知りました。


今月のマンスリーランキングですが、２７日の時点でオイラが１０７位になってます（驚）



今月は、体調不良によりブログ更新が出来ない日が数日ありましたが、その割にはアクセス数が多くて正直ビックリしてます。

これもすべて、皆様方のお陰ですｍ（_　_）ｍ

あまり大したことは書けませんが、これからもどうぞよろしくお願い致します♪



この記事は、アッ、こんなトコロにハマタクさんが･･･（＾＾； について書いています。