洗濯機故障の顛末

昨年の10月に購入した洗濯機ですが、早くも故障しました。症状は水漏れ。最初は気が付かなかったのですが、徐々に漏れる量が増えてフローリングの床を濡らしていきます(涙。

DIYで修理出来ないものかと色々と点検した所、内部のホースに亀裂を発見したので、とりあえずビニールテープをグルグル巻きにして対処。再度洗濯をすると、1回目は水漏れが消えたため、「成功か！」と思ったのも束の間、2回目からは再度漏れ始めました。

こりゃダメだとメーカーに修理依頼を頼み、昨日サービスの人に来て頂きました。実は修理依頼の連絡をした後も、妻が洗濯機を使っていたのですが（水漏れはビニール製の簡易防水パンで防御）、乾燥時に今度は急に作動がストップして電源ダウン、蓋も開かない状態になっていました。

サービスの人に状況を説明すると、「部品交換が必要ですが、完治する保証がない。無償で新品に交換するか、購入代金の返金をしますので、ご希望を教えてください」との回答が。
実はメーカーの保証期間は一年間で、既に保障期間を少し過ぎていました。販売店の保証は確認出来ていなかったのですが、修理にお金が掛かることは覚悟していました。ところが保証の話をする前に、先方から「渡りに船」的なお話をされた訳です。

結局、新品に交換して頂くことにしました。同様の機種は既に製造していないので、後継の新機種です。妻は喜びつつも、新商品が搬入されるまでの間に洗濯が出来ないことを憂いていました。

さて、ユーザー的には満足の今回のトラブル対応ですが、多少の疑問が残ります。

例えばクルマの不具合によるクレームで新車に交換、というのはメーカー側としては最終手段でしょう。電化製品も同様に、まずは現品を修理して事を収めるのが通常の対応の筈。しかし今回はあまりにも「あっさり」と新品交換を切り出されたように感じます。
クレームをつける前に、先にメーカー側から新品交換を言われてしまうと、実は同様の不具合が多発していて結局直らないことが多いので、新品交換で早めに丸く収めようとしている、と思うのは考え過ぎでしょうか？　
更には、メーカー側でも現品の耐久性に自信が無く、重大な事故が起こる前に交換させよう、そのための費用は潤沢に引当てておこう、なんて事まで想像してしまいます。

まあ、結果オーライだし絶対に現品を直して欲しい訳ではないのですから、これ以上のことは言いませんけど、電化製品のカスタマーサービスも変わってきたんだなあ、と感じた次第でした。