エーモンさん、しっかりして下さいね(３)

(２)からの続きです。



●私：『不具合がまた出たらどうするのですか？不安定なシステムを利用できませんよ。』

『たかだか3000円のことで要らぬ時間を取られ、電話代も何百円もかかっているんですよ。

もうクレジットは利用しませんので振込みにします。ただしその分はそちらでもって下さいよ。』

(この時点でかなり頭に来てます。)

◎エ：『ではきちんと対応させていただきます。』

●私：『起こしてしまったミスは仕方ない。対応させていただきますって言ったって、肝心なのはエーモンさんが会社として『どう誠意ある対応を見せてくれるか？』でしょう。

いくらこちらが見返りに『○○して下さい』と言ったって出来ないことを要求は出来ないでしょう。

普通、迷惑をかけた側がかけられた方に提案するのが普通でしょう？

それに対し納得するか、しないかではないのですか？』

(なんかピントがズレてます。)

『こちらは一番手間がかからない方法にしたのに、銀行やクレジット会社にも確認を取り要らぬ時間も使い、要らぬ心配に不安になったことは単純にシステム不良では済まないですよ。

たまたま私に事象が起こっただけかもしれませんが、他にも同じ事象が発生しているかもしれませんよ。』

◎エ：『わかりました。では今回はこちらでも迷惑かけましたので、無料で商品をお送りします。

システム不具合については運用初期でバグなどがあるかもしれないので、更に使いやすいシステムにするように調査をします。』


●私：『本当に大丈夫なんですか？私は振込み手数料だけ負担いただけたら結構ですが。』

◎エ：『いえ、迷惑をおかけましたので本日すぐに発送させていただきます。』


●私：『私も以前からエーモンユーザーですし、今後もエーモンさんの商品を購入すると思いますので、敢えて苦言を言わせていただきました。
今後ユーザーの為に使い易いシステムにしていただくことを期待します。』


◎エ：『承知しました。システム不具合はこちらで検証します。ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。』


結果的には誠意ある対応がしていただけたのはさすがにエーモンさんです。

オーダーミスだけでなく、今回はクレジットの与信という看過できない領域まで絡む問題だったので、敢えてエーモンさんにはクレーム入れました。


幸い実害なく済んだのはラッキーでしたが、皆さんならどう対応されますか？