『スズキ』って自己中で無責任で自己保身しか考えない、お客をお客と思わない過去最低の対応しか出来ない会社でした！！(１)

またまた久しぶりに頭に来た出来事がありましたので、書かずにいられないのでご報告したいと思います。







一昨日の話ですが、親の車(スズキ)のメーター照明をＬＥＤに交換しようと思い『マニュアルのコピーを送ってほしい』と『お客様相談室』に電話をしました。

超ドタバタ劇の始まりはここからです。電話に出た担当者は20代とおぼしき女性で、車の型式と車体番号を伝え『取り外しの経緯がわかる部分を全て送って欲しい。』と伝えました。『では調べて送れるようなら送りますのでＦＡＸ番号をお知らせ下さい。』と言われたのでここで私、間髪入れず『？？？』


『ちょっと待って！送れるか送れないか判らない状況でこちらは待つのか？(要するに相手の立場を全く考えていないわけです。)送れるなら送れますのでと連絡するのが当たり前ではないのか？』

ということで確認の電話を待っていると15分くらいで連絡があり、『ＦＡＸは送れます。全部で４枚になります。』と言われたので送信されるのを電話の前で待っていました。

コピーは10分くらいして送られてきましたが、それが４枚どころか次々に同じものがどんどん送られてくる始末。その数、計10枚以上！

連絡しようにも、気がついたら受付可能時間を２分ほど過ぎていましたので『同じものが何枚も来ている。一体何のつもり？嫌がらせか？もう送らないで下さい』とＦＡＸをお客様相談室に送りました。(業務は終わっていてもそんなにすぐに退席するはずはないので、報告は早いほうがよいと思ったのです。)

そうこうしている中、またもや着信があり電話のメモリーにどんどん蓄積される。防ぎようがないので電話のケーブルを抜き、同時に蓄積されたメモリーを消去しました。しばらくして大丈夫と思いケーブルを繋ぐとまた着信が！またまたメモリーを消去しました。

これにはさすがに頭に来て、『同じものを10数枚も送りつけて何のつもりだ！ふざけたことをやるんじゃない！』と再度クレームのＦＡＸを送りました。

その日はとりあえずこれで終わりました。



（次回に続きます。）