asudaiのブログ一覧

今まで相手にバックするのを知らせるだけのバックランプを見捨てて、親の車に今度は『後方を積極的に見るため』のパワーＬＥＤを取り付けました。

強いて言えばもうちょい広角なら最高なんだが、明るさは今までのランプとは大違い！

後方10ｍは完全に視界の範囲内で、非常に見易い！これならどんなシチュエーションでもバック出来ます！

さて次なる目標はリアフォグ取り付け。

リアフォグフェチの私としてはやはり外すことは出来ません！角型か丸か？シングルかダブルか？妄想は膨らみます！

先日の続きです。


翌日、携帯に着信がありすぐさまお客様相談室に電話を入れました。

『昨日、ＦＡＸを何枚も送られた者ですが、そちらの責任者の方おられますか？』

『代わりました。山城と申します。』

『昨日、マニュアルのコピーを送ってもらうよいに依頼したのですが、４枚のものが10数枚もオ送られまして必要のない印刷を余儀なくされました。何故そんなことが起きるのか？そちらの不注意でこちらは迷惑を被ったのですが、それに対しどう謝罪してもらえるのですか？』と聞きました。

この方、室長ではありません。
『ご迷惑をかけたことは申し訳ありません。送信した者に確認したところ｢エラーメッセージ｣が出たので再度送ったとのことらしいです。』

『それって、ヒューマンエラーですよね。送りっぱなしで連絡も入れないからそうなりますよね。ホンダはちゃんと到着したか確認の電話が入りましたよ。
やったことは仕方ないが、迷惑かけたことに対し会社としてどう謝罪してもらえるのか、きちんと説明して下さい！』


すると山城さん『本来マニュアルは購入いただいているものです。それを今回枚数が少ないから送らせて貰いました！』


『はあ？最初に送ってくれると言うから送ってもらったのに、その言い草はなんだ！有料なら金ってやるからいくらだ？言ってみろ！』


こんなやり取りが延々続き不誠実な対応にこれ以上話しても無理と判断、電話を切り本社に直に電話しました。


『クレームなどは全てお客様相談室で対応していますので、本社は一切関知しません。お客様相談室にご連絡下さい。』の一点張り！本社内部にあるのに、お客様相談室でのトラブルを何とも思わないスズキは何を考えているのか？



結局再度、お客様相談室に電話すると出たのはまたまた山城さん。同じ言い訳を性懲りもなくガタガタ言うので、痺れを切らし『つべこべ言わず室長に替われ！』と一喝！次に出たのようやく室長でした。


『お客様相談室でのトラブルは自分のところで解決出来ないから本社に電話したのに『お客様相談室で全て対応しています。そちらに電話して下さい。』と本社はまるで他人事でしたよ。スズキはトラブルをトラブルと思わない無茶苦茶な会社ですね。』室長はただただ謝るのみです。結局、誠意ある対応は結局ありません。


車は人間が造るもの。こんな誠意のない対応しか取れないスズキって。



はあー、幻滅しました。！