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先日のことです。

見知らぬ番号から着信がありメッセージを聞いたら、いつも世話になっているメカニックの方からでした。

現在他の店舗に一時的に応援に行っていると聞いてはいましたが『月末にいきなり辞令が下り、遠方に転勤になる』と寝耳に水の話を聞かされ思わず絶句。
転勤先は車で２時間ほどかかりますので、そちらで車の整備を行うことは事実上無理。

しかも悪いことに『担当の営業も同時に転勤する』と言う。
















そりゃーあんまりだ！



















消耗品買うならどこで買ったっていいのですが、車は『買ったら終わり』なんてもんではありません。


車は人が造るものです。間違えてもらっては困りますが、ここで言う『人が造る』というのは『ユーザーに満足してもらえる車とは、営業や修理をするメカニックがいてこそ成立する。』ということ。


新車を購入した場合、営業から転勤の連絡が入るのはあると思いますが、メカニックが直々に転勤の連絡をしてくることは聞いたことがありません。


ましてや私の場合、新車で購入した訳でもないですし飛び込みで修理を依頼した、言うなれば『面倒なお客』のはずです。


しかも新車購入など全く眼中にない(！)しょうもないお客です。こんなお客の為にわざわざ連絡をしてくれるメカニックのなんと素晴らしいこと！


これぞホンダイズムを受け継いだ方だと惚れ直しました。しかも『営業の〇〇からも後ほど電話させます。』とまあなんと律儀なこと！


実際、後から営業さんからも転勤の連絡がありました。『メカニックの△△さんも気にしてましたが、私の転勤先は前に△△がいたところなのでまたそちらにお越し下さい。』



プレリュードと１歳違いの26歳と若い営業ですが、ベテランメカニックがキッチリ、地道に指導していたようで着実に育っているようです。


まあこんなことされたら４０分かかっても、そっちに行くしかないですねー。



ホンダよ、キッチリとアフターサービスができるなら拡大路線もよいが、面倒見切れない『売りっぱなし』なら止めたほうがいい！

販売不振が深刻のようですがもう一度、本田宗一郎の教えを思い出したら！『困ったときは原点に帰れ』ということは大事ですよ。