一体何のためのお客様相談室なの？

我がフィットのヘッドランプレンズコーティング剥がれ。
昨日ディーラーに電話を入れたら『写真を撮って延長保証マモルを管轄している東京海上に送り、承認が必要』と言われました。

で、ディーラーに出掛ける前になぜ東京海上の承認が必要なのか以前はそんなことをしなくても直ぐに交換してくれたのでその疑問点を聞きたくて、ホンダのお客様相談室に電話をしました。

最初に女性の方が出て、車の車台番号と姓を伝えて概要を説明をしてから『只今担当の者に変わりますのでしばらくお待ちください。』と男性の方に変わりました。

男性：『お電話変わりました。〇〇と申します。ヘッドランプレンズを延長保証で交換したいとお聞きしましたが。』

私：『平成１５年にステップワゴンを買って延長保証を使った時は直ぐに交換してくれましたが、なんで今は保険会社の承認が必要なのですか？それから新車加入の場合、車検の３ヶ月前に無料で点検をする特典がありますが、ディーラーからその連絡や案内は来ていません。』

―途中まで省略―

男性：『こちらの窓口では車のカタログや仕様についてのご質問にお答えするので、延長保証が保険会社が管轄していることは存じません。そういったご相談は販売店が窓口になっておりますので、そちらにお問い合わせください。』

と聞いてしばらく開いた口が塞がりませんでした。

私：『でもこの制度（延長保証マモル）は販売店が独自でやっているのではなく、そちら（ホンダ）で作った制度ですよね？ではどこに相談・聞けばいいのですか？』

男性：『それはこちらでは感知しておりませんので、すべて販売店にお話しをされて販売店が判断をして保険会社やホンダの技術部門に連絡をするようになりますので・・・』

私：『（半分切れながら・・・）じゃあ、ディーラーと折り合いがつかない時はどうすればいいんですか！！』

男性：『私宛にご連絡していただいても構いませんが、お客様のご要望にお応えできるかはお約束できません。』

私：『（超怒りながら・・・）お宅に相談して拉致が明かないなら、国民消費者センターに連絡するしかないんですね！！！』

男性：『それがお望みでしたら、そうしていただいても構いません。』

私：『ああ、もういい！』

とガチャンと電話を切りました。
要は何でもかんでもお客様相談室では受付ないということでした。
このお客様相談室への会話はすべて録音されていますが、こういうケースの場合誰が録音された会話を聞いて対処するのか、それとも蔑ろにしてしまうのかはわかりません。
でも呆れましたね。

そしてディーラーに向かいました。
事前にメールで撮った写真を送ってありましたが、容量が大きすぎて開かなかったそうで、営業マンとフロントの人がデジカメで撮ってくれました。
フロントの人が『外側の剥がれはヘッドランプの光による焼けでどの車でも焼けてくるのでどうしようもありませんが、内部は剥がれですね。』と言っていました。
結局、まずは延長保証マモルの管轄である東京海上に写真を送って却下されたら、ホンダの技術部に答申してみましょうということになりました。

そして上記のお客様相談室の応対の内容を営業マンに話したら呆れた顔をしていました。
最近、たとえばリコールが重なったＦＩＴ３ハイブリッドの５回のリコールが発生した件で、お客様相談室に何人ものお客さんが怒りながら電話をして、対応があまりに曖昧でもっとお客さんを怒らせてしまったケースも珍しくないそうです。
どこのディーラーなのかは不明ですが、もうこんなリコールだらけの車は嫌だと車を返却して返金をしたディーラーもあったそうですよ。

今日は親身に２時間以上雑談も交えながら、営業マンと話しをして全力を尽くしてみます。と言ってくれたので期待をしましょう。
駄目ならば他のフィット乗りの方も同じ症状になっているので、我慢をして（？）乗り続けるしかないですね。