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話は７月の初旬まで遡るのですが、アテンザのブレーキの初期のペダルタッチを改善するためにステンメッシュブレーキホースをYahoo!オークションで購入した際に、ネットショップの素晴らしい顧客対応に出会えたので紹介します。

事の発端は少し前からブレーキのチューニングを考えていたことですが、その辺の事情は長くなるのでまた別の機会に(^_^;)。

今月に入って「悩んでる時間が勿体無いだろう！？」と突然思い立ち、少し前からYahoo!オークションでチェックしていたいくつかのオークションストアの出品から、たまたま終了日が近い商品を選択して購入しました。

これが７月４日（月曜日）の深夜で、事実上の落札日は７月５日です。

実はこの週、例のシートバックの交換のためにディーラーにクルマを預けることにしていて、突然思い立ったのは同時に作業を頼んでしまおうと思ったから。

オークションストアよりメーカーから直接発送する旨の連絡があったのが７月５日（火曜日）。
そして翌日の７月６日（水曜日）には商品が手元に届きます。早っ！
７月７日よりクルマを預けることになったので思惑通りの展開で、敏速に対応してくれたショップに感謝、、、なのですが、商品が届いてみると問題が発生しました。

ウチのアテンザは改良型なので「2015/01～モデル」なワケですが、届いた商品は2014/12までのモデルにしか適合しないことが明記されています(*_*)。

慌ててメーカーであるプロトのHPを確認しますが、やはり不適合であるとの記載があります。

ここで改めて落札したオークションの商品説明を確認すると、「2012/11～」という記載があるのみで、いわゆる後期型に不適合と言う記載はありませんでした。

ここまでであれば出品したショップの落ち度、と言えなくもないですが、説明文を良く読めば「落札前にメーカーHPなどで適合を確認すべし」といった注意書きは当たり前にあって、100%ショップの落ち度とは言い難い状況(^_^;)。

この段でボクとしては、もしメーカーHPを確認していれば少なくとも不適合である事が判った以上、こちらにも若干の落ち度を認めざるを得ないという風に考えました。

最悪の場合は返品不可で、そのときはフロントのホースだけ使用するか、、、
或いはこれを前期GJのオーナーに売り付けてw、改めて適合品を購入するとか、、、
ともンダンさんあたりなら興味を示しそうだしw

いくつかの善後策を考えつつ、先ずはショップに事情を連絡して今後の対応についての見解を求めたのが商品到着の翌日である７月７日（木曜日）。
因みにボクからのメッセージはイキナリ「返品に応じろ」ではなく「このような場合はどう対応して頂けますか？」というもの(^^;)

ここからの展開が良い意味でボクの予想を裏切りました(*^^*)。

先ず返信メッセージの第一声が「返品と返金に応じる」というものでした。

そんなの当り前、というなかれ。実店舗での購入なら兎も角、相手の顔が見えないネット取引の場合、事が返品＆返金にスムーズに進まないケースは十分に考えられます。特に今回の場合、商品説明が不適切ではあったものの、落札前に適合確認を促す注意書きがある以上、それを盾に返品に応じないという態度をショップ側が取る可能性はゼロではないという懸念はありました。

しかし先ず「返品・返金に応じる」と言って貰えたことで、ボクの不安は一瞬のうちに消え去ります。

しかしこのショップの対応はそれに止まりませんでした。

ご担当はボクからの連絡を受けて先ずメーカーに不適合理由を確認し、2015/01以降のモデルではリアのブレーキホースの長さが延長されているが故に不適合であることが判ると

「不適合理由はリアホースの長さ不足であるため、もし何センチ延長すれば良いかがわかればメーカーが特注で適合品を用意して発送することは可能なので、その場合は特注品受け取りと入替りに不適合品を返品してくれれば良いが、そのような対応を希望するか？」

という提案をしてくれたのです(+o+)。

丁度この日からクルマをディーラーに預けていたので、早速サービスマネージャに連絡を取って調査を依頼。夕方には約４ｃｍほど長さが足りないことが判りました。

この情報をショップに伝えると、翌日の７月８日（金曜日）にメーカーから特注品を発送する旨の連絡がありました。

そして７月９日（土曜日）の午前中には特注品が手元に届きます。早っ！！

届いた商品を念のため確認すると、なるほどキッチリ４ｃｍ、リア用のホースが長くなっています。

ただ残念ながらディーラーの工場の作業予定が一杯いっぱいだったため、直ぐに取り付けて確認（安心）することが出来ません。

しかしそれは購入後のこちらの事情であるため、急ぎ前期用であった商品はショップに返品しました。ショップからは商品をメーカーに返品は出来ないと聞いていたため、再販可能なようパッケージは極力痛めないように留意したのは当然ですが、一連の対応への謝意と、万一取り付けにまつわる問題がもしあった場合には、メーカーの１年保証を活用する旨を伝えて取引は終了としました。
無論、評価は「非常に良い出品者です」以外は有り得ません(笑)。

これは後で判った事ですが、GJアテンザの前期用、後期用と２種類の商品を用意しているメーカーは皆無でした。これはボクが購入を検討していた時点で、適合品が世の中に存在しなかったことを意味します。つまり、どこの商品を購入したとしても不適合が発覚して返品、という流れになった可能性が極めて高いということ。
或いはボクがもっとちゃんと真面目wに調べていれば適合品が無い事が判って、そもそも購入を諦めていたとか。。。

商品の適合可否を十分に調査せずに購入に踏み切った点はボクの落ち度で大いに反省すべき点ですが、手元に届いた商品が愛車に付かない事が発覚した瞬間、余計な不安を抱いたのは事実です。

「返品・返金に応じてくれなかったらどうしよう？」

幸いにして良心的なこのショップは不安を即座に払拭してくれたワケですが、ちょっと待ってくださいw。そもそも購入した商品が愛車に付くのか？とか、不適合品を返品してお金が返ってくるのか？そんなことを心配するために商品を購入したワケではありません(苦笑)。

本来の心配事は「ブレーキホースを交換して現状の不満が解消するのか？」であって、適合可否でも返品可否でもなかったんですょ(^_^;)。しかしこのショップの出品を選んだことが結果的にではありますが、世の中に存在しなかった適合品を手に入れる事に繋がりました。

勿論メーカーであるプロトさんの協力（超！敏速な対応）も不可欠だったワケですが、ボクとメーカーの間に入って、消費者が本来求めている結末にスムーズに導いたショップの対応には舌を巻くばかりでした。

ネット購入で商品到着まで５日って通常取引でもアリがちな日数で、特注品の再手配を含んで５日というのは驚異的でしょう。

真に小売店、流通業の鑑！

というワケで、オークションストア（関連URL）をヤフオクのフォローリストに追加すると共に、Yahoo!ショッピングのお気に入り店舗にも追加したのは言うまでもありません(笑)。

Yahoo!ショッピング：カーピットアイドル

ってな経緯で、このエピソードを紹介することでカーピットアイドルのご担当、坂本様に深く感謝の意を表すと共に、多少なりともお店の宣伝に貢献(笑)出来ればと考えて、このブログは書きました(^_^;)。


最後にこのブログを読んだ前期型GJアテンザのオーナーさんへ

ボクが返品したブレーキホースですが、注文を受けてメーカーから直接発送していた事実から、この品はショップにとってはあまりありがたく無い在庫品となっているハズです。
但しボクが乗る後期型に付かなかっただけであって、別に不良品でも何でもありません(^_^;)。

2014/12以前のモデルには何の問題なく付くはずなので、もしブレーキラインの交換を検討されている方が居たら、是非このショップからの購入をご検討下さい。気持ち良く取引が出来る事はボクが保証します(笑)。