クレームについて考える。

先日、行き着けのディーラーでこんな光景を見ました。

「どうなってるんや～！！」

と大声で・・・

サービスの不手際かどうか分かりませんが、他の客が居るのにも関わらず
です。

気持ちはわかるのですが、はっきり言って不愉快です。

確かにディーラーの方から見るとお客様は神様ですから、聞くしかない訳です。
お客の立場からすると、お金も払うわけですから腹を立つのは分かります。
でも、大声で恫喝するのはちょっといただけないですね。

後、みんカラのブログを色々と見てますと、メーカーのお客様相談室に文句を
言われる方もいらっしゃいますが、どうなんでしょうか？

やり取りするのは人間ですからね・・

僕も最初のデミオを買ったときは、はっきり言ってハズレの車でした。
怒鳴ろうかと思いました。しかし、今後の長い付き合いになると思うと、
あんまし怒っても仕方ないと思い、「ちゃんと直してね！」で穏便に
済ませました。

そのディーラーからは、きちんと僕が言ったことは直してくれますし、
代車も試乗車を快く貸して下さいました。

そうなんです、僕が言いたいのは物は言い様なんです。

怒鳴ってばっかりだとしこりが残るだけですから・・
後、かっこ悪いですよ。

※ちなみに僕はメーカーやディーラーの回し者ではないのであしからず。