セールスのアタリ・ハズレの件

前回のセールスさんに関するブログにコメントをいただいた方々、ありがとうございました。皆さんそれぞれにセールスさんの対応に関するご不満をお持ちのようで、現在自分を担当していただいているMBのセールスさんにお褒めの言葉をいただきました。

まあ、今は購入したばかりなので今後も真摯な対応が続くとも限りませんし、決して無理にではないですが、ヨメにスマートを薦めたりもしてますので、そのあたりを期待しての対応とも考えられます。ただ、自分たちが冷やかしでMBを訪れてから購入するまで約1年という長い間、決して強引に薦めることはなく、じっくり話も聞いてくださって、我が家の事情も理解した上での商談をしてくれていたのは確かですね。

当時、既にAのフェイスリフト版の噂が出ていて、本決まりになったのとほぼ同時に旧タイプの特別仕様車とか、お得なキャンペーンとかいろいろありましたが、某B○Wのセールスのようにゴリ押しすることはまったくなく、逆に出るまで待った方がいいですね、とアドバイスしてくれました。

購入を決めた際も、とにかく削れるところは削って出来るだけ安く納めたいとの希望を汲んでくださって、オプションなどを無理に薦めることはなく、私とヨメとセールスさんの3人で見積りとカタログを囲んで顔を突き合わせてあーだこーだと頭を絞って節約する相談をした時間もけっこう楽しかったです。

そうは言っても、今までに自分の担当だったセールスさんが全員よかったかと言えば、決してそんなことはなく、少なからず不満のある方も当然いました。そんな中でも忘れられないほど特に酷かったのはVWのセールス。愛車紹介の方でも紹介してますが、昔ゴルフ3とゴルフワゴンの2台を乗り継いでいた時期があって、ゴルフ3の購入時から2台目のゴルフワゴンの途中まで担当してくれてた方はとてもいい方だったのですが、その方が転勤になって担当を引き継いだセールスが酷かった！

前任の担当さんはフェアなどで遊びに行ったらすぐに飛んで来てくれて談笑したり、試乗しないとくれない記念品なども帰りがけにコソッとくれたりする人だったんですが、新任はニコリともしないし挨拶にも来ない。記念品が欲しいような素振りでもしようものなら「数に限りあるんで、商談前提で試乗しないとあげられません。」と素っ気ない返事。クルマの不調とかで電話しても「あ、そうっすか。」みたいな感じでほんと〜〜〜〜にムカつく！担当でしたね。結局担当との切れ目が縁の切れ目、その後VWとの付き合いはまったくありません。

クルマって家に次ぐくらい高額なので、“物”重視であって、“人”で選ぶことはないと自分でも思ってました。確かに、どちらか迷ってる場合は別として「本当はメルセデスが欲しいけど、セールスさんの対応がいいからボルボにしよう」ということにはならない。けど、「あの担当（ディーラー）の応対が酷いから、もうメルセデスはいいや」ということにはなり得ると思うんですよ。そのあたりも理解した上で、セールスさんは気持ちのいい対応をしていただきたいと思います。

※写真は「御殿場で撮ったシリーズ」のフェラーリです。前が開いてるところって初めて見ました。エンジン後ろにあるクルマの前ってどうなってんのかなぁ？と常々思ってましたので、こんな風になってんのかぁ、と興味津々で撮った1枚。