スバルオーナーアンケート到着

うわさのアンケートが届きました。
ｗｅｂでも回答できるとのことで、先ほど回答を終えました。


接客はどうか？ということに主眼をおいていることがよくわかりましたが、今のお店は質問に「ＹＥＳ」といえるようなことはやっていました。多分アンケートするからこうするべし、という教育があるでしょうね。


今のお店は非常に丁寧な応対をしますし、コップが空になっていたら「おかわり如何ですか？」と担当でない方でもすぐ聞いてきます。想像以上の内容でこちらが恐縮してしまうくらいなのですが、あえて言うならば高級店っぽいんですよね。それにふさわしい買い物をしているか怪しいんですが。。。。


以前はどうだったか？といえば規模は小さいので全員顔を覚えてくれている、つかず離れず、濃い話が出ればちゃんと聞いてくれる、みたいな感じで、高級店っぽさは全然ないのですが、居心地のよいペンションみたいな感じだったかな。
かなり乱暴な意見ですが、褒めているつもりです。


どちらがいいか、今のところよくわかりません。
今後クレーム処理が出たときにどう対応されるのか？がポイントとなりそうですね。