保険屋の対応

駐車場に車がないのが寂しい☆Ｕです。こんばんわ。

私は、保険料だけを基準にネットで自動車保険に加入してるんですが、今回保険を使うのは初めてになります。
ネット契約の保険会社って、正直対応が気になるところですが、実際はどうなんでしょう。

ってことで、先日の出来事当日の対応です。

こんなことになるのは初めてで動転してましたし、自走不能で、近くに何もない場所で、極寒の夜中。しかも軽装。そんな中、事故受付センターに電話したわけです。

まずは、契約内容等の確認があって、その後・・・

保：現場の住所を教えてください。
Ｕ：住所はよく分からないんですが、○○の道の駅の近くです。
保：○○の道の駅という名前の駅ですか？
Ｕ：（そ、そうには違いないけど（汗））いや、全国にある道の駅ですよ。
保：道の駅という名前のお店でございますか？
Ｕ：（いや、確かに店があるところも多いけど（汗））国道によくあるやつですよ。
保：とりあえず、○○の道の駅の近くということでよろしいですね。

なんてやり取りがあったり・・・
自走不能ということも含めて、状況説明が終了したのち

保：分かりました。これで事故受付は終了です。本日は夜間受付の窓口に繋がっておりますので、後日、地区の担当者から連絡がいきますので。それでは、これで・・・
Ｕ：（おいおい！待ってくれ！）あの・・・自走不能なんですけど・・・
保：１０ｋｍ無料のロードサービスが付いておりますが、ご必要ですか？
Ｕ：（そりゃそうだろ）お願いします。
保：分かりました。では、ロードサービスセンターに転送します。

なんてやり取りがあったり・・・
ロードサービスセンターの方でも、保険内容を把握しているにもかかわらず、１０ｋｍの無料区間以上は自己負担になるという説明でした。
帰ってから、保証内容を見てみると、無料のロードサービス以外に、車両保険にレッカー代１０万円までの保証がついてました。
これに気付かなかったら、不払いだったんでしょうか・・・

あと、最初の受付の方から、担当への引継ぎもいろいろと不十分でしたね。
まあ、担当の方に引き継いでからの対応は悪くないんですけどね。

他の保険会社の対応を知らないので、こんなもんなのかもしれませんが、自分でしっかりとしないといけませんね。
まあ、今後やってくる、払いの方がしっかりしていれば、それで文句はないですｗ