それぞれの言い分

ファストフード店での出来事。

今では普通になりつつあるセルフオーダーのみのお店。
食事時なのでやや混雑していました。

私の少し前に並んでいた客（見た目６０～７０歳代の女性）がセルフレジから離れました。
そして通りかかった店員（やや忙しめ）に話しかけます。

以下、やり取りの概要。

◇　◇　◇

客「セルフオーダーのやり方が分からないので直接注文させてほしい。」
店員「セルフオーダーで受け付けた順で提供しているので、セルフオーダーで注文した人が先になる。セルフオーダーで注文して欲しい。」
客「私はこの人達より先に並んでいた。」
店員「セルフオーダーでの受付をしているので…」
客「だから、やり方が分からないので、あなたが注文を取ってほしい。」
店員「セルフオーダーでの受付を…」

を数度繰り返しているうちに、店内で食事をしていた他の客（男性）から

男「ちゃんと並んでたんだから、お前が注文取ってやればいいじゃないか！」

と怒声。

店内静まり返る。

その後、店員が落ち着いたところで直接オーダーを受け付ける。

◇　◇　◇

ここで内容を整理します。

【客側】
・ちゃんと並んでいたので、先にオーダーをする権利はある。
・セルフオーダーでの受付をしているとはいえ、機械に不慣れな人は戸惑う。時間がかかると他の客に迷惑になるから、一度退いた。
・男性の怒声も、言わば女性の心の声を代弁したと言ってもいい。

【店側】
・セルフオーダーでの受付に統一しているので、その通りにやってほしい。
・操作の仕方（マニュアル）も横に（一応）掲示している。
・セルフオーダーを導入した代わりにスタッフの人件費を抑え、現在の価格で提供できている。
・特定の客だけ対応することはできない。


では、どうすればいいか。
個人的な見解。
・セルフオーダーの機械を増やす。（操作に不慣れな人はオーダーに時間がかかるので、空いた機械へ他の客が流れる。）
・混雑する時間帯は、店員とセルフオーダーの両方で対応する。
・セルフオーダーのやり方をもっと分かりやすく掲示する。

とかでしょうか。

心情としては
・機械に不慣れな人もいるので、店側には柔軟な対応をお願いしたい。
・その結果、商品の値段が上昇してしまうのは困る。

う〜ん、矛盾（苦笑）

心情の部分を解消するなら、
「セルフオーダーと有人での対応で、値段に差をつける」
とか？

どちらの言い分も理解できるだけに、難しい問題ですね…。