ゆきうさ☆のブログ一覧

プロジェクトが無事、成功した達成感で涙したことや
自分の無能さにトイレでこっそり泣いたことは数え切れないくらいあったけど。
今日はお客様からの理不尽なクレームで、社会人になって初めて人前で泣いてしまいました。

クレームの電話で、原因はお客様側の操作ミスなのですが
とにかく自分に非はないと一切認めず、過剰なまでに反応し、
操作説明をすることもできず、ひたすら謝罪となりました。
今後の対応を示しても納得していただけず、30分近く、口汚く罵られて電話は切れましたが
会ったことも話したことない赤の他人に、酷いことが言える人もいるんだな～って思いました。


「あなた自分の言ってることが分かる？馬鹿じゃないの？
　あなた、親に学校も行かせてもらえなかったんでしょう。
　ほんと可哀相。あなた馬鹿だから話すのも嫌だわ。
　今日、何日だか分かる？言ってみなさいよ。」

「たいした仕事もしてないくせに、お金もらえてイイご身分ね。
　どれだけ偉いと思ってるか知らないけど、いい加減にして。」


などなど。この程度は慣れっこなはずなのに、
電話を切り、上司への報告中に思わず涙があふれ、泣いてしまいました。
走ってトイレに駆け込みましたが、過呼吸気味になり苦しかった。
悔しかったのかしら～？
それとも、言い返せない自分の立場が悲しかったのかしら？
泣いた理由は自分でもよくわからないけど、
以前と違って、立場とかいろいろあって、言いたいことも言えなくなっていて。


仕事では絶対泣かないと決めていたのにな。
仕事上の是非を感情で受け止めてはいけないな・・・とちょっと反省です。。



どういう理由があろうとも、泣くのは甘えか
社会人としての常識が欠けているのではないかとも思っています。
お叱りのコメントもお待ちしています。m(_ _)m