takashi44のブログ一覧

２週間前に購入したマイクロソフトの「Ｓｕｒｆａｃｅ２」

夜に充電して、電源を切ったまま（シャトダウン）朝まで置いておくと
充電不足で立ち上がりません。

毎回でなく、３割くらいの確率で起こります。

モバイル機がこれでは話にならないのでマイクロソフトのカスタマーサポートに連絡しました。
（量販店ではサポート不可らしいです）


Ｔａｋａｓｈｉ４４（以降Ｔ）
マイクロソフト（以降Ｍ）

Ｔ：「充電をしても朝には放電されていて使えないので、何か原因はありますか？」

Ｍ：「スリープ状態ではありませんか？」

Ｔ：「画面からシャットダウンを選択して電源を落としていますが」

Ｍ：「そうですか・・・充電はしっかりされていましたか？」

Ｔ：「リチウムイオンなので、最初に丸一日充電してます。　その後も夕方～１２時くらいまでは電源コードをさしているので、充電はされていますよ」

Ｔ：「ちなみに現在は９４％充電になっています」

M：「では修理、交換致しますので・・・・・・」


此処までの対応は良かったのですが、ここからが全く話にならないアメリカ企業です。

Ｍ：「修理に関して、まずはお客様のＳｕｒｆａｃｅを送って頂けますか」

Ｔ：「じゃあＳｕｒｆａｃｅの箱に入れて送るわ」

Ｍ：「Ｓｕｒｆａｃｅの箱に入れられた場合、箱は返却できませんので、プチプチに包んで適当な普段ボールで発送ください」

Ｔ：「プチプチなんて無いよ。個人なんだし。　　じゃあヤマトのパソコンのケースで発送するよ」

Ｍ：「あれは高価なので、負担できかねます」

Ｔ：「まあいいわ・・・ダンボールで送るわ」


Ｍ：「今確認しましたが、代わりに送るＳｕｒｆａｃｅ２が無いので、１カ月以上かかるかもしれません」

Ｔ：「先に遅れって言ってたよね？　　送った後、１ヵ月以上待て！って事？」

Ｍ：「そういう事になります」

Ｔ：「無いのなら、送ったＳｕｒｆａｃｅを修理したらいいやん！

Ｍ：「修理は行いません。　修理保全品（リベルト品）との交換になります。

Ｔ：「それが無いんでしょう？じゃあ新品を送ってよ」

Ｍ：「それはシステム上出来かねます」

Ｔ：「じゃあ返品して新しく買い直すわ」

Ｍ：「そちらもシステム上出来かねます」

Ｔ：「じゃあ何とかしてよ！　　モバイル機が無いと困るから購入してんだからさ」

Ｔ：「日本のメーカだったら、こんな対応しないよ」

Ｍ：「ではしばらく電源を繋いだままお使いになって、納期が判り次第に修理に出す方法は」

Ｔ：「からかってる？　　外で何処で充電するの？」

Ｔ：「あと修理品って２週間で中古と交換って事？　それは納得できませんよ」

Ｍ：「そういう決まりになっておりまして・・・」

Ｔ：「システム上の問題？、決まりになっている？、前例がない？　　
すべてマイクロソフトの問題ですよね？
故障したのは誰のせい？　　客のせい？　　違いますよね？
その前に保証期間中ですよね？
何を保証してくれるんですか？
ｓｕｒｆａｃｅなんて安物を買う奴が悪い？って思ってません？
舐めてません？
こんな対応で納得できると思ってます？

担当者には悪いですが、久しぶりに切れそうになりました。

その後二時間電話で対応してましたが、平行線をたどっただけ、後日もう一度連絡が来るらしいですが、「出来ません。知りません。遣りません。」でしょうね。

完全に客を舐めてる企業です。

クレーマーと呼ばれても、一度戦いを挑もうと思います。



ビックカメラにも連絡したのですが、

「マイクロソフトからカスタマーサポートは全てマイクロソフトが行うと言われていて、まさかそのような対応で連絡されているとは知りませんでした」

多分知っていたんでしょうけど、この言い方なら、文句は言いませんよ。
一応誠意を感じる対応ですからね。

後日ビックカメラ側からアプローチをしてくれるらしいので、連絡待ちです。

Ｓｕｒｆａｃｅ２　　ハード的には優秀なのに、非常に残念な感じです。