Ｃｅｌｌｏ－Ａのブログ一覧

コーティングの代車は
8万kmを超えている2代目デミオ
2002年～2007年に販売されていたのですから
15年が過ぎています。
さすが、コーティング店の代車。
内装、外装が驚くほどきれいでした。
あと、室内が広い。
3代目デミオは狭いのですが、
この2代目の方が使い勝手がいいのでは？と
思いました。
でも、マツダのスポーティー戦略だと
現行のマツダ2の小さいサイズがブランドとしては
マッチするのでしょう。

他社で探すと
トヨタには、小さくスポーティーなヤリスと
大きめのルーミーがある。
けれども、全高が1700mmぐらいになってしまう。
現行だと、1550mm以下の広めは、
ホンダのフィットぐらいでしょうか。

さて、走りですが
出だしがかなり機敏です。
アクセルが機敏すぎて、ちょっと恐い。
高さが1530mmですが、
思いっきりスタビライザーを効かせていて
ロールが非常に少ないです。
スタビを効かせた割には、
それほど硬くもないショックアブソーバーが
印象的で、
中立部分を意図的に緩くして、
過敏さを感じさせないハンドリングです。

とりあえず、今日の感想はそのぐらいです。

昼食は角上魚類でした。

目的の訪問先に行く途中で
気になっていたのが、
角上魚類というお店です。

なんで、いつも人がたくさんいるのだろう？
と　思っていました。






看板を撮影することが
ポジション的に難しかったので
駐車場に駐めてあった
こちらの営業車を撮影しました。
長岡ナンバーでした。



中に入って驚きました。
撮影はできませんでしたが、
パック詰めされていない魚がいっぱい。
これって、自分が子供の頃の魚屋さんのイメージ。

さて、お寿司の詰め合わせを買いました。
約1000円
これが、非常においしくてびっくり。

近所の銚子丸というチェーン店へ行くと
だいたい、自分が取ったお皿の中で
一皿ぐらいが「非常においしい」のですが、
角上魚類さんの寿司パックは、全部おいしい。
ちょっと贅沢な昼食でした。




角上魚類駐車場の自分のクルマ



定番の「ソメイヨシノ」



まるで造花のように見える「ジンダイアケボノ」



かなり赤が強い「陽光」



途中休憩した公園で桜を撮影しました。
木に付けられた看板を見ないと種類は分かりませんね。
それくらい、多くの種類の桜がありました。

判明　今朝　所定の様式がFAXされていた！

3月18日に三井住友海上さんから
このようなメールをいただいていました。

昨日はご対応ありがとうございました。
キーパーラボ草加店の○○様へご挨拶の連絡は致しました。
またご予約につきましては、後日直接お願い申し上げます。
○○により（アジャスターさんの名字）
保証書の資料取り付けいたします。
引き続きよろしくお願い申し上げます。

自分で予約していいんだな。と思い　早速予約しました。

3月27日　10時より　コーティングの予約を取れました。

3月27日　キーパーラボさんへ行きましたが、
施工していただけませんでした。

ここまでが、前のブログに書いた内容です。

そう言えば、キーパーさん方がFAXがまだなんですよ・・・と言っていた。
どうやら、FAXに鍵があるようです。


今日、午前9時～お昼過ぎまで、
保険会社からの電話連絡やWeb連絡は全くなく、
どうなっているのかと思い
自分から、保険会社のお客さまデスクへ電話をしました。

この「お客さまデスク」というのが
推察するには、おそらく外注の電話対応のみで、
例えば、当方が怒っていれば、
担当につながないということも可能。

今日は当方の状況をきちんと録音及び記録していただいた。

その後もしばらくWeb連絡はなし。
しかたなくキーパーさんに電話をしました。

担当者さんは不在でしたが、別の方が状況を把握されていて、
先程、所定の様式がFAXされてきたとのこと。
保険会社さんは所定の様式での見積もりを要求するらしい
ことが判明。

「これから見積もりのやりとり」ですね。と
キーパーさんの電話に出られた方に話しました。


三井住友海上火災保険株式会社の担当者さんに言いたいこと。

「施工作業の予約及び開始に関しましては、
　保険会社からの確認後にお願いします。」

初めから、そういった案内をすればいいのに　と　思いました。
直接やってくれって言うからやったんですけどね・・・

とうことで、

現場に出て、実際に人と接する方としない方とでは
人との接し方、連絡の仕方等に差があることがわかりました。

良かった方
レクサスの営業さん、サービスさん、キーパーの従業員さん、
保険会社のアジャスターさん

微妙だった方
保険会社のオペレーターさん、担当さん　



きちんと案内をしないと
直接対面でクレームを受けるこことなる方々は
まぁ、しっかりされていますよね。

後者、特に保険会社の担当さんは
まず、オペレーターさんが話して、
次に必要に応じて電話を回してもらい自分が話す。
もしくは、Web上に記録を残す。

ミスをしようが、
何をしようが
電話やWebで謝ればいいんだし、
対応が遅れれば、
自分の責任ではないと言い逃れすら可能。
自分がキーパーさんに電話しなければ
きっと、キーパーさんの見積もり待ちであるとか
会社の出勤形態であるとか、でしょうか。

ほんと
今回のWebログのページを全て公開したいですよ！！
セキュリティ等の問題があるので無理でしょうが・・・

さて、今日、連絡をただいた文面です。

○○様　
ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
○○様にご連絡のうえ挨拶状ＦＡＸ致しました。
○○様からは弊社よりキーパーラボへ支払で良いとの
返答でございました。
現在見積書をお待ちしている状況です。
引き続き対応いたします。
よろしくお願いします。


えっ？　と　思いました。
担当者さんご自身の
「所定様式のFAX送信遅れ」の過失（？）に関して
当方に「すみません」の一言はないのでしょうか。

もしかすると会社の規定で「謝ってはいけない」と
なっているのかもしれませんね。


見積もりのやりとりがあって事が
進むことは当然ですが、
所定の書式を送信していなかったとは・・・

3月18日から、相当日数が過ぎているのに・・・

働き方改革で在宅勤務が続くと気が緩むのかなぁ～


ということで
今日も
何も変わらずでした。


年度末　珍しく　余裕があるので
昼食時に電話やWeb記録をすることができましたが
・・・

コーティングを施工してもらえず
しかたなく戻ってきたis300Fスポーツ

先端のガリ傷がなくなりました。


「働き方改革」ってなんだろう？

3月18日に三井住友海上さんから
このようなメールをいただいていました。




昨日はご対応ありがとうございました。
キーパーラボ草加店の○○様へご挨拶の連絡は致しました。
またご予約につきましては、後日直接お願い申し上げます。
○○より保証書の資料取り付けいたします。
引き続きよろしくお願い申し上げます。

自分で予約していいんだな。と思い　早速予約しました。

3月27日　10時より　コーティングの予約を取れました。

今朝、キーパーラボさんへ行きましたが、

①三井住友海上様より、FAX（おや？）等が届いていない。
　（詳細は当方には分かりません。）
②コーティング施工料が高額のため
　支払いに関しての不安がある。
③コーティング料金が施工時より変更されたため
　従来より、料金がかかる。
等々、キーパー様としては、不安材料が多く、
結果として、
コーティングの再施工を受けることができませんでした。

今日は、三井住友海上さんはお休み。


先日
三井住友海上のアジャスターさんが
当方の傷を見るときも
平日9時～17時の指定及び
帰社する時間を考慮し
15時30分までとの
指定を受けました。


事故対応の事後処理決済等は、
ユーザー（顧客）が休みの日にも
行っていただけると大変ありがたい　と
思うのです。

客を雇うだと！　本来は使ってはいけない言葉ですが、
今回は、雇われている気分なので使いました。


今回は、三井住友海上さんの従業員の「働き方改革」に協力しただけであって
レクサスディーラーさん、キーパーラボさん、三井住友海上の顧客である自分にとって
全く時間的メリットを感じられていません。

保険屋さんって
土曜日、日曜日にも決済ができないのですかねぇ～・・・

マツダのディーラーさんですが
営業日の点検はいつでも可能という点検パック料金と
土日を除く営業日の点検パック料金に差があります。
非常に明瞭な料金システムであると関心しました。

ですから
保険料金も2系統あってもいいのでは、
きちんと土日も担当とつながり決済できる割り増し料金があってもいい。
と　思うのです。

24時間事故対応っていうのは
24時間事故報告を受け付けます。であって
24時間、事の次第が進行するなんてことは
全くありません。


自分のことですみませんが・・・
平日の勤務時間に電話に出られません。

正直、保険対応なんて平日無理なんですよ。
平日の貴重な昼食時に「ちょっと無理かな・・・」
（わがままな自分です・・・。）

自分は、保険の割増料金を払います。

今は、ネット型で安い保険が多いのですが、
それは、そういうユーザーさんが多いからですよね。
逆に、「真の24時間対応」をうたった
ちょっと高額の保険も、自分は欲しいかな・・・と思います。

まぁね・・・自分に秘書的なものがついて、
プライベートでも若干使ってもいい。なんて身分になれば
そういったことも気にならないんですよね。

無理か・・・


三井住友海上さんの「働き方改革」に
協力したのかな、今回は・・・。
保険屋さんって、なんか丁寧だけど
お金を支払う側だから、
マウントとっているよなぁ～・・・
気のせいかな？


ガリ傷って　あそこのシャ○レー○から出るとき　つくんだよな・・・

is300Fスポーツ

久しぶりに
自宅マンションの
機械式駐車場に
おさまります。

疲れたんですけど・・・
（画像は16時頃）





夜
20時過ぎに
オーケストラの練習を終えた
家内を迎えにいくことになりました。

しっかり雨が降っているじゃないですか！
いやだなぁ～

1日に異なる3台を乗ると
いろいろわかりますが
疲れます。