日本マクドナルドお客様サービス室の劣悪な対応（かなり長文）

うわさには聞いていましたが、これほどひどいとは思いませんでした。

いやあ、聞きしに勝るDQN企業です。

実は先日、↑のHPの問い合わせフォームへ以下の意見を入れました。
（原文のまま）

もう３回目です。
ジュースのTAKE OUT時のことです。
ジュースのフタがしっかり締まっておらず、もう袋の中でこぼれ、びしゃびしゃ。
なので、今回「以前もこぼれて大変だったので、しっかり締めて欲しい」旨、店員さんに告げ、「わかりました」と言って尚、また締まっておらずにこぼれていました。
さすがにブチ切れました。
すぐに店へクレームを入れ、店長へ文句を言い、店員に問い質しました。
店員は「しっかり締めるのを忘れました」と。
わざわざ念を押しているにも拘らずです。
ジュースがこぼれると、商品もダメージを受けるばかりか、クルマのシート、自転車のカゴ、みんなベタベタになります。
私だけでもう３回です。
おそらく同様の被害は大勢の人が遭っていることは想像に難くありません。
一体どのようなマニュアルになっているのでしょう?
我が家は御社の株主でもあります。
早急な対応と、徹底を望みます。
尚、お店にはお金を返してもらいました。
まったく、誰も得しない不毛なやり取りです。
ふざけるな!

と。

それに対する回答が、

平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。

acbc様からのメールを拝見いたしました。

この度は弊社○○店をご利用頂きました際に、
お持ち帰りのドリンクにもれがあったとお伺い致しました。

現在、弊社では通常ドリンクが２個までは、ペーパートレイなどの
固定する台は使用せず紙袋に入れてご提供をしております。
店舗ではお渡しする際にフタをきちんと閉めた事を確認した上で、
袋詰めをしております。自転車・徒歩・お車を問わずお持ち帰りの際には、
大変不安定な状況とはなりますので、その点につきましては、
何卒、ご理解いただけますようお願い致します。

また、この度、取り揃え方のご指摘を頂きましたので､頂きました
ご指摘は店舗並びに本社関係部に伝え、今後の参考とさせて頂く所存でございます。

なお、誠に恐縮ではございますが、ドリンクお一つの場合、
お申し出頂ければ、ペーパートレイの使用、対応させて頂く事が
出来るかと思いますのでお手数をお掛けしますが、
店舗にその旨お申し出頂ければと存じます。

店舗のみならず会社と致しましても、お客様に満足頂ける商品や
サービスのご提供を心掛け、今後も一層努力して参る所存で
ございますので、何卒宜しくお願い致します。

お客様にはこの度の貴重なご意見をお寄せ下さいました事に
感謝申し上げますと共に、
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


--
日本マクドナルドお客様サービス室

と。

要するに、「こぼれたのはおまえの不安定な持ち方が原因で、うちは悪くない」というもの。
もちろん、不安定な持ち運びなどしておらず、カップも倒れてもいません。
締まっていないフタの隙間から漏れたもので、販売員も「しっかり締めていなかった」と、非を認めています。

謝るどころか、客のせいにするとは許せんと、返信しましたが、メールは送信のみで送れず、
もういちど問い合わせフォームより送信。今度はガン無視。
頭に来たので、電話しました。
回答した人間に電話して来るよう、希望したところ「約束はできないが、その旨伝える。電話するかどうかはその人間が決める」んだそうです。何様？
で、半日待ちましたが、メールも電話もなく放置されているので、再度電話。
すると、今度出た女の態度に驚愕！

先ほどの件を伝えると、「約束しましたか？」というので、「伝えると言われた」というと、「じゃあ、電話はしません」と言う。「なぜ？」と聞くと「電話するかしないかは、こちらが決める。本件は電話しないというように判断したんでしょう」だそうで、またその言い方が慇懃無礼な上、客を完全に小馬鹿にした態度。「責任者に代わって欲しい」と言うと、「お断りします」「なぜ？」「会社の方針です」「ではあなたはなんと言う方ですか？」と聞くと、「はじめに申し上げました」「聞き洩らしたので、もういちど教えて下さい」「お断りします」「なぜ？名乗れない理由でもあるのですか？」というと、「ですからはじめに申し上げましたので」と。一貫して神経を逆なでするもの言い。で、しまいにはガチャ切りされました。

すぐリダイアルするも、今度は出ない。
で、違う番号で同時に掛けると、すぐに出ました。最初の番号は出ないw
居留守かよw

想像するに、ここの客相は管理者不在の無法地帯だと思われます。
全て担当者の一存で対応し、クレームになっても上司には代わらず、報告もしない。
担当者同士は横でなーなーに繋がっており、客を逆上させて自らのストレスを発散して楽しんでいる。
そういう感じでした（どうも3人程度しかいないような感じです）。

その昔、H技研工業という自動車メーカーの客相へ、ある部品の問い合わせをしたところ、「うちの顧客でもない相手の質問にいちいち答えてられねえんだよ」と暴言を吐かれたことがありますが、今回の対応に比べたら、かわいいもんですわ。
「ＣＳ」が重要視されて久しい昨今ですが、このようなメジャーな企業が、２０年前のような対応をしているとは驚きました。
うちの会社でこのような対応が耳に入れば即クビですわ、客相要員なんて。

ネットで散々叩かれている、マックの客相ですが、これほどひどいとは思いませんでした。
近く株式は売却し、ネガティブキャンペーンを展開して行こうと思っております。

ちなみに、別番で掛けた時にさっきの女が出てw　「ハヤノです」と名乗りましたw
「ふーん、あなたハヤノって言うのねw」と、言ってやりましたw

今後、社長宛てにでも手紙を書こうと考えております。