スズキできもい人認定を受けたPEKEです、こんにちはw
前回の続きです。
長文ですので、興味のない人はスルーしてください。
日曜日に1日考えた結果、やっぱり怒りが
収まらないので月曜に店に凸してきました。
店長がいないと話にならないので、仕事中に電話して夜にアポとって。
行ける時間が閉店間際の時間だったので最初は渋られましたが、
「単刀直入にいうと苦情です。」
と言ったらあっさりアポOKでした(藁)
さて、約束の時間より少し早く着くと
「すいません、何か失礼がありましたか?」
と、店長自ら車までお出迎え。
電話では話の内容を伝えてないので、軽い気持ちででてきた感じ。
失礼どころか、侮辱されているんだけどね、こっちは。
席に通されたところで、おもむろにSDカードを差し出して
「何も言わないので、まずは先にこれを見てください」
と例のドラレコ動画を見ていただくことに。
店長、
怪訝な顔して自席のPCへ・・・・。
そりゃそうだよね、いきなり動画見ろ、じゃ誰でも怪訝な顔するわw
再生に手こずっていたようですが、なんとか動画が再生できたようです。
そのまま5分間、何食わぬ顔で店内をぷらついて待つ僕(笑)
そして5分後。
動画を見終わって、こわばった顔つきで店長が席まで戻ってくると
「大変申し訳ありませんでした!!」
と深々と謝罪。
とりあえずことの重大さは伝わったようです。
これでへらへらした対応されたら、販社本部へ直接攻撃するつもりでしたが、どうやらまともに話ができる人のようなので、そのままお話会続行。
この時点で当事者である、"きもい"発言の整備士が同席していなかったので本人にも同席を求めると、サービスのナンバー2(トップは休暇中)と共にやってきて、これまた深々と謝罪。
謝罪されただけで許される行為ではないので、本人に直接どういう意図の発言なのかきっちり答えさせてやりました。
想像通り、意識レベルが低い。
入社して2年目の若い社員らいしいが、こちらとしては若手だろうがベテランだろうが"プロのスズキの社員"なので、接客態度をどう思っているのか、裏で陰口たたいているとは何事か等々、ネチネチときっちり追求させていただきました。
直接話をして多少気分が落ち着いたものの、正直な話、落としどころなんてあってないようなものなので、とりあえず後日文書を持ってくるように言ってこの日は終了。
さて本日の夕刻。
約束通り、店長、サービストップ、当人の3名が自宅までやってきました。
サービストップから改めて直々に謝罪を受けたのですが・・・
「内容を見まして、今回の件はあまりに酷く・・・」
ん???
ちょっと待て、なんで凸った月曜に休みだったのに動画を見れるんだ??
店長「今回の件はあまりに酷いので動画を販社本部にも提供して事実説明をしています」
ことの重大さを重く受け止めてくれるのは大いに結構ですが、
なんで僕に断り無く勝手に
動画をコピーしてるんだYO!!!
前回、一言コピーさせてくれ、って言ってもらえれば提供していたのに。
この意識の甘さ。。
この時点で再度あきれてしまった。
その点についても苦言を呈した上で、約束の文書を確認。
みなさん、謝罪文ってどの程度のものだと納得できますか?
僕はA4用紙1枚くらいにびっしりと、自分の言葉で謝罪の文章が並んだものを持ってくるものだと思っていました。
もらった文書はA4用紙1枚に半分ずつ、当人の謝罪文と店長の今後の対応についてが書かれているだけ。
謝罪文は僕が感じた限り、上っ面だけの文書にしか見えず、本人の言葉が見えないものでした。
・・・という正直な感想を伝える。
すると、どうやら販社本部を通じてスズキ自動車本体まで話が行っているようで、文書については本体の指示によってこの形になったとのこと。
当初の下書き段階ではそれこそA4にびっちり書いてあったたらしいが、スズキ本体の言う「謝罪文とは」という指導の結果がこれだそうな。
曲がった見方かもしれませんが、僕には今後への証拠を残さないようなありきたりのことしか書かせなかったようにも感じ取れる文書です。
その真意は定かではないですが、どうにも文書への不満が収まらないので、どういう意図なのか今度はスズキ本体と話をしたい旨を伝えました。
とはいえ、今回の一件が悪質なものとしてスズキ本体まで話が行ったことは一つの成果ですし、行動してよかったと思えました。
そして店長等の話を信じるのであれば、謝罪の意志は十分にあると思えるので、これで追求はやめようと思います。
車を壊されたわけではないので、金品等で賠償を求めるのも筋違いだと思うし(甘い?)、いつまでもネチネチやっていてもお互い疲れるだけですし。
あとはスズキ本体と文書についてだけ話をできればと。
最後に一言、今回の件であなたた達に貸しを作ったからね、と釘を刺し、
ついでに
以前のウインカーバルブ事件についても一言もの申して(急に思い出したw)
本日の第2ラウンド釈放となりました。
さて、無事にスズキ本体と話ができるかなw
Posted at 2012/07/25 23:39:15 | |
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