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イイね!
2017年10月20日

本社ディーラー

本社ディーラー 今日は夕方栃木のトヨペット本社へ。

結論から言うと、非常に不快で無駄な時間でした。あまりに酷い営業で論外でした。席に着くやいなや、高圧的な態度。口の利き方も不愉快。怪訝そうに「カタログとかはいらないですよね」って。カタログが必要かどうか確認するなら「カタログはどうしますか」っていう感じで聞くのが普通だと思いますが。

途中で「見積もりはとらないんですか」って言うから、「見積もりとる場合はちゃんとした人から取りたいので、何店舗か回って何人かの営業と比べて、きちんと内面を見極めてから見積もりは取りますので」とわかりやすく嫌味を伝えてきました。この5年で出会ってきた営業の中でもワースト3どころかダントツワースト1の営業でした。

個人的にはトヨタのセールスポイントって接客態度とカタログ燃費、万人ウケする可もなく不可もなくという車作り、というあたりだと思いますが、その接客態度がダメってなんなんでしょうね。公平に比べても車としての楽しさならマツダとかスバルの方がイメージはいいですし、安全性能も今は一般的な認知度はスバルの方が上かと思います。厳密に言うと性能がというより標準装備化で出遅れてる感じ。ホンダ党やスバリストみたいな熱狂的なファンも多いわけでもないですし。「お客様は神様です」的な接客なんて全く求めてないですが、とにかく今日のは酷かったです。最後の方になると早く奥の部屋に戻りたいというのが見え見え。平日の夕方で客も殆どいない状況でそれですよ。

でもよくよく考えると、北関東マツダも栃木スバルもホンダカーズ栃木も本社の営業は基本的に不愛想で対応の悪い人間が多い。たまたま偶然が重なったのか、本社勤務で勘違いしてるのでしょうか・・・。対照的に規模の小さい店舗でそういう営業の方を見たことがありませんので余計にそう思ってしまいます。ちなみに前の学校の生徒でホンダにホンダカーズ栃木に就職した教え子も本社は不愛想と言ってました。まぁ色々あってその子はホンダを辞めてしまうのですが。

トヨタの営業は車好きかどうかは別にして、接客態度で悪い印象の人って滅多にいないので、トヨタでもごく稀にいるんだなというのがわかりました。まぁ今日はいいものを見せてもらいました。
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Posted at 2017/10/20 21:10:17

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