本人確認・・・

今日、東急ハンズで買い物をしていたら、携帯が鳴りました。

番号を見ると、022から始まる番号・・・

誰？って思いつつ出てみると、ソニーコンピュータエンターテインメントでした。

あの情報漏洩に関して、IDの削除をWebページから依頼していたのですが、その本人確認でした。

担当者曰く、削除にあたって本人確認が必要なので、いくつか質問させて下さいとの事。

聞いて来たのは、名前、メールアドレス、郵便番号、住所、ニックネーム、PSNでの購入履歴、生年月日、等７項目を聞いて来たのですが、名前とメールアドレス、生年月日は解るのですが、郵便番号は覚えていないし、住所も町名までしか覚えていない。
PSNの購入履歴は購入していないと思うし、ニックネームもはっきり覚えていない。

という事で、解る範囲で答えた所、本人確認が出来ないというのです。

名前とメールアドレスと生年月日と住所の一部は有っている筈なので、それで確認出来ないのか？と問いただしたのですが、ダメだというのです。

じゃぁ、どこが間違っているのか教えて欲しいと伝えた所、「個人情報なのでそれは教えられません」と訳の解らない事を言い張るのです。

いや、何が間違っているか教えてくれないと、考え直す事が出来ないでしょ！って言っても全く譲らないんです。

復唱してもらった時、アドレスのドメイン名の発音が気になったので、こちらから再び伝えたのですが、それでもダメだと。

上の人に変わってくれ！って伝えて、５分以上待たされたのですが、結局上の人が出てきても同じ事しか聞けないという事で、担当者が引き続き対応するとの事。

結局、再び復唱してもらったのですが、やはりアドレスの発音が気になったんです。

実は、私のメールアドレスは、xxx.gr.jp というドメインなんですけど、担当者の発音はどうも "jr.jp" に聞こえてならないんです。

そこで、"ジーアールですよ、ジーアール。ABCDEFG の G”って言ったら、やっと納得して貰えたみたいで、本人確認が済みました。

う〜ん、名前じゃなくて、ドメインを間違えられたとは・・・

gr.jp ってそんなにマイナーなの？
っていうか、jr.jp なんてドメインは無い筈なんだけど・・・

しかし、最初にPSNに送った時は本来のメールアドレスで送った筈なので、その情報が有れば、自分が検索を掛けたアドレスが間違っていると気づいても良い様なものなのに・・・

PSNの担当者というか、PSNは情報共有が全然出来ていないなぁ。

これは、顧客満足度としては、最低な気がするぞ！

がんばれ、ソニー！