kamakamaのブログ一覧

※ このブログは、「１ヶ月が経ちました」について書いています。

※ 私がT-topの任意保険に加入している損保会社のことを、以下「ＭＳＫ保険会社（仮名）」と書きます。




７月２０日夜のＭＳＫ保険会社(仮名)カスタマーセンター 及び 保険代理店カスタマーセンターへの苦情が功を奏したのか、本日、ＭＳＫ保険会社(仮名)から２回の連絡があった。




１回目は損害サービスセンターの責任者、２回目は今回の事故処理の担当者。


それぞれに「前回の連絡から１０日間以上音信不通」の点についての説明を求めた。




２回の電話でＭＳＫ保険会社(仮名)が私に説明してきた（理解を求めてきた）内容を要約すると


（１）『ＭＳＫ保険会社(仮名)としては、契約者に対し１週間や１０日間も連絡をしないことはまったくの非常識であり、申し訳ない。』

※ 会社のポリシーと、社員の行動が一致していませんね。



（２）『１２日に相手の保険会社と連絡を取ったがこちらの要求に難色を示し、事実上は進展が無いので、連絡をしなくても良いと思った。』

※ ＭＳＫ保険会社(仮名)からの連絡が１週間滞った時に、私は担当者に対し「事故処理に進捗がなくても、前回の連絡から１週間以内に連絡をしてほしい」との要望を言ってあります。
※ 「相手の保険会社と連絡をとった。」ことは、「進捗」じゃないの？



（３）『１７日から１９日は、担当者が休暇をとっていた。』

※ そんな話は今まで聞いていませんよ。なによりも、そんなことで事故処理が停滞しても良いの？
※ 同じ部署の他の人に連絡してもらう・・・そういう対応すらしないのですか？



（４）『kamakamaに対し連絡しなければいけないと思っていたが、休暇明けの２０日は他の業務に忙殺され連絡が出来なかった。』

※ １２日に連絡をしなくて良いと思い、２０日に連絡しようと思ったと、言っていることが矛盾しています。
※ 私への連絡は後回しで良いということですね？


以上４点。




そんな言い訳では、私は納得しない。

約１時間の追求の結果･･･



渋々ながらも
『kamakamaの事故処理は、他の業務より優先順位が低い。』 というＭＳＫ保険会社(仮名)の本音を聞きだせた。




当然、本日の結果はＭＳＫ保険会社(仮名)カスタマーセンター 及び 保険代理店カスタマーセンターに報告。


今後の展開や如何に？





【 追 記 】

早速、保険代理店カスタマーセンターから連絡があり
『
何よりも保険会社担当者が
「優先順位が低い」という意味のことを言われたのであれば
そのようなことは、あってはならないことと強く思っております。
保険会社と密に連絡を取り合い、早急に協議のうえ
今後の対応をさせていただく所存でございます。
』
との回答でした。