散らない枯葉のブログ一覧

１２月は愛車２台の点検月です。

■フィールダー：６ヶ月点検（メンテナンスパックに込み）

お店からは前もっての点検の案内はなし、お客管理がなってない＜怒＞。

　腹立ちを抑えて電話、電話に出た受付嬢の応対も何か上目目線の応対。　こちらも事務的に点検日を決めてから、「今回案内を頂けなかったことには立腹している、こんごは適正な対応をお願いします‥」と言ってから電話を切った。

　後ほど、担当の営業氏から電話、ろくに謝りもせずに、「案内のハガキ届いていませんか？‥」と責任転嫁。　社員教育ができていない。　“メンテナンスパック”が終了したら縁を切る、それまでは腹をたてるだけ損として、適度に距離をおいて付き合います。

■スプラッシュ：法定１年点検（２年目）

　買ったお店から丁重な案内をもらっいたので、お店に電話。　こちらの受付嬢は明瞭な受け答えで気持ちよく対応してくれた。　希望日通りの日程で点検日を決め、代車の予約も済ませました。

　すぐに折り返し先ほどの受付嬢から電話。　「ご確認しなければならないことを忘れました‥」と言って、今回の点検が有料であることを伝えてくれた。　勿論承知の上であったが気使いが嬉しかった。　小さな出来事だったが、社員教育が出来ているなと感じさせられる会話であった。