わんどらのブログ一覧

約2か月ぶりのみんカラ、久々のブログ復帰です。

日記はコンスタントに続けてこそなんぼなのですが、この秋は公私ともに（珍しく）忙しく、例えばある自動車メーカーの大型新製品発売準備のお手伝いやら、個人的な転居やらでこんなに沈黙しちゃいました。
毎回訪れていた東京モーターショーにも行けなかったこともあるし、少しクルマの話題に疎くなっているかもしれません。
（まあ一応、クルマに触れてはいたんですけどね）
ということで久々の日記復活は、久々のBMWネタ（だけど車種以外の話）を書いてみたいと思います。

表題のコトバ、BMW"フューチャーリテールプロジェクト"ってご存知ですか？
ベタに言うと文字通り"未来の小売"ということになるのですが、BMWが取り組んでいる新しいDLR改革のことを言うんだそうです。

このBMW"フューチャーリテールプロジェクト"は、世界に4900ある販売店舗全てに共通して提供していくグローバルプロジェクトとのこと。
BMWを購入しようとする顧客に対して、これまでにないプレミアムな購入体験を提供するというコンセプトにて展開される施策です。
日本でも、希望店舗から導入が始まっているようです。

このプレミアムリテール体験は、以下の5つの要素があるとのこと。

1.カスタマートリートメント
セールスコンサルタントやサービススタッフが接客を通じて、顧客をよりプレミアムな体験へと誘うという改革。
元々はドイツ本国のプログラムをベースにしつつも、日本独自の「おもてなし」感を加えたものとして、立ち居振る舞いなどを進化させていく接客なんだとか。
（なんだかレクサスの小笠原流的な発想ですが、BMWの場合どうなんでしょう？）

2.EPOS
Enhanced Point of Salesの略で、店内装飾・ゾーニングの改革とのこと。
顧客が店舗で心地よく過ごしていただくための新ルールを導入していく活動のようです。

3.ITツール導入
Visualプレゼンテーションツールとして、大きなモニターでPVを観たり、車両カスタマイズオーダーのシミュレーション＆イメージ投影ができたり、あるいはタブレット端末でそれらを接客に活用したり、という活動です。
カーコンフィギュレーターなどは、もう既に多くの店舗で導入しているのでお馴染みですよね。

4.ジーニアス
製品説明専門のショールームスタッフということで、背中に"GENIUS"と書かれたユニフォームを着て活動しています。
商談前、クルマに関心を寄せてDLRを訪れた顧客に対して、すぐに商談ではなく、じっくりと商品の良さを体験していただこうという主旨で、営業とは違うノンプレッシャーホスピタリティでの対応をしてくれる役割とのこと。
このスタッフはMINIのDLRにも起用されるとことです。

5.トレーニング＆コーチング
上記の1～4を導入し、維持継続するためのトレーニングです。

以上の活動がBMW"フューチャーリテールプロジェクト"の全貌とのこと。
日本での実施は各販売会社の任意申し込みでの取り組みのため、この新しい世界標準が必ずしも"日本標準"となるかどうかが課題との懸念もあるようですが、既に一部の店舗では取組が始まっているとのことですので、もしかしたらBMWオーナーの皆さんは既に体験しているかもしれませんね。

クルマの商品としての魅力だけでない、購入体験という付加価値。
何十年も前、僕もそのプレミアム体験に魅了されてBMWオーナーになったという思い出もあるだけに、この新しい購入体験を改めて、ぜひ感じさせてもらいたいな、という興味もあります。
さらにBMWは近々、新しいブランド体験の場をお台場に設けるとも発表されています。
そういった新たなブランド体験の場を通じて、クルマ選びがさらに楽しくなると思うし、BMWのファンがもっと増えるかもしれませんね。


＊タイトル写真はイメージです。内容は関係ありません。