夜中のチャット

みなさん、こんばんは！

今日、σ(^_^)のへそくり専用クレジットカードの請求が来ました。
定期代やオートチャージ、はたまたデジモノや車のパーツ購入、そして某オクのウォレットとしても使っている “秘密” のカードなんですが、初めて密林利用で身に憶えのない請求がありました。

そこで、既に夜の11時近くになってましたが、密林のアカウントからチャット問い合わせをしてみました。
ものの1分もしないうちに 「I さん」という担当さんが対応してくれて...



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10:49 PM JST Ｉ(密林): お問い合わせいただきありがとうございます。密林カスタマーサービスの Ｉ でございます。このたびは、当サイトのご利用に際し、ご心配をおかけしておりますことをお詫びいたします。

10:50 PM JST Ｉ(密林): 8月23日付のご請求について確認いたします。少々お待ちください。

10:52 PM JST Ｉ(密林): お待たせいたしました。

10:53 PM JST Ｉ(密林): 今回ご連絡をいただいておりますお客様のアカウントでは、8月23日付の●●円分のご請求を確認することができませんでした。例えば、お客様で別のＥメールアドレスで、アカウントをお持ちという事はございませんか。

10:54 PM JST コロたん: ちょっと待って下さいね。

10:55 PM JST Ｉ(密林): はい、大丈夫でございます。



（会員登録一覧表を引っ張り出して別アカウントがないことを確認...）

（へぇ～、結構 楽しいもんだな...♪）



10:58 PM JST コロたん: このアカウントは私のメインアドレスです。別アカウントの登録はないはずですし、仮にあっても８月という最近に使うことは考えられないです。

10:59 PM JST Ｉ(密林): かしこまりました。ではご請求のありましたクレジットカードについて、ご家族様などで共有されており、ご利用可能である可能性はございますか。

11:00 PM JST コロたん: 私個人のカードですのでその可能性はありません。

11:00 PM JST Ｉ(密林): かしこまりました。少々お待ちください。

11:03 PM JST Ｉ(密林): おまたせしております。ご確認ですが、8月23日付でご請求のありましたクレジットカードの会社名と、カード番号の下4桁をお伺いできますか。

11:04 PM JST コロたん: はい、V●SA ●●●● です。

11:04 PM JST Ｉ(密林): ありがとうございます。少々お待ちください。



そうこうしているうちに息子が 「オレかもしんない... 」と... (*ﾟ0ﾟ)
聞けば、以前σ(^_^)のクレカで息子のアカウントから購入したことがあって、そのカード情報が息子のアカウントに残っていたことで自動的にσ(^_^)の大切な（！）へそくりクレカから支払となってしまった可能性が...！



11:09 PM JST コロたん: Ｉさん、ちょっとアタリがありそうです。

11:10 PM JST Ｉ(密林): はい、なにかお心当たりがございますでしょうか。

11:12 PM JST コロたん: 息子のアカウントで以前に当カードを使ったことがあり、今回支払い方法を変更せずに購入してしまったかもしれません。息子のアカウントで確認できませんか？ ⇒ ●●（息子のＥメールアドレス）

11:13 PM JST Ｉ(密林): では、該当のＥメールアドレスで確認するに際し、密林にご登録の「お名前」と、「ご住所」もあわせて確認させていただきたいのですが、おわかりになりますか。

11:14 PM JST コロたん: 氏名：（息子の名前）、住所：（我が家の住所）です。

11:15 PM JST Ｉ(密林): ありがとうございます。アカウントの確認ができました。ご確認いたしますので、少々お待ちください。

11:16 PM JST Ｉ(密林): お待たせいたしました。

11:17 PM JST Ｉ(密林): ご連絡いただいたＥメールアドレスにて、8月23日付で●●円分のご請求を、先程お伺いしたクレジットカードに確認いたしました。


ビンゴ！


11:18 PM JST Ｉ(密林): 8月23日に発送、8月24日にお届けとなっております。

11:18 PM JST コロたん: どうもお手数お掛けして申し訳ありませんでした。助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。

11:18 PM JST Ｉ(密林): とんでもございません。温かいお言葉ありがとうございます。お調べするのにお時間がかかり、申し訳ございませんでした。

11:18 PM JST コロたん: では失礼致します。

11:19 PM JST Ｉ(密林): ありがとうございます。それではこのままウィンドウ右上の「チャットを終了」から画面を閉じて、チャットを終了してください。

11:19 PM JST コロたん: いえいえ、ありがとうございました。

11:19 PM JST Ｉ(密林): 終了後にアンケート画面が表示されますので、よろしくお願いいたします。密林.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございました。

11:19 PM JST コロたん: 承知しました。


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マジで恐縮するよナ～ (;^_^A

でもチャットってすごくヒューマンな会話ができるんだね～
密林の好感の持てる対応にも 『星五つ』 です。



ただひとつ心残りがあるとすれば...

最後の最後まで Ｉ さんが男性か女性か分からなかったことですかね～ (^◇^;)



ではブロ～♪