VAIOの怪

今住んでます住居に引っ越した際に住宅会社から成約プレゼントとしてSONYのVAIOのVGC-LT71DBを頂いたのですが、最近になって起動時にブルーバックになるという症状に見舞われました。自己診断チェックでメモリ異常と判明した為、VAIOサービスセンターにその旨を伝えて預けました。本日修理内容の説明の電話が有りまして、電源とマザーボードを交換すると言われました。それは別に良いとして、さらに「お客様のメモリーは他社品なので、外してお返しします」との事なのです。
これには！？です。
自分は、一度もVAIOのフタも開けた事ありません。そもそも、純正と同じ量の容量（2GB）のまま他社のメモリーに交換するなんて、考えてみれば分りますが、大変馬鹿げた話です。
そういう訳で現在、SONYに対し状況の確認（何が載っていたか？）の依頼中です。
本当に社外メモリーが付いてたとしたら、いったいどの過程で搭載されるのか、大変気に掛かります。