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2020年10月02日 イイね！

Yupiteruと連絡取れました。・・・が。。。

Yupiteruと連絡取れました。・・・が。。。Yupiteruに電話連絡しました。

ここで昨日の事を1つ撤回します。
今回は電話サポートは、もの凄く良かったです。

最初、ダウンロードについて問合せしようとして、会員サイトのMyYupiteruにログインしました。
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一応、「ダウンロード操作に関するお問い合わせフォーム」はありますが、ここにアクセスしても

alt


こんなエラーでアクセス出来ません。Apacheの設定ミスってなかったら、これは確信犯ですね　まぁ、普通は器用にここだけミスらないです。　

そこでYupiteruの問合せ先に電話をして、LS700のファームウェアを24日にアップデートしてから「公開取締情報」「オービスデータ」「実写データ」がダウンロード出来ない旨を説明すると、非常に丁寧な対応で、「別な専用部署があるので、お手数をお掛け致しますがそちらにお掛け直しください。」との事でした。

どうやら、
炎上中　？
なのかもしれません。

そこで、その非公開のフリーダイアル電話番号にかけると、やはりダウンロード出来ない事象が多数あり、調査中との事　それならファームウェアの配信を停止すべきと思ったのですが、今回の件はLS700だけではなく他機種を使う多数のお客様で発生しているとの事でした。また、今回のファームウェアの更新には、Wi-Fiの修正は含まれていないとの説明でした。

ここまでをスラスラと説明するので、事象多発でパターン化されているようです。
今回は多数の機種で発生しているとの事で、原因の調査に長期間を要する事が想定される事から、当面はWEBサイトからダウンロードした更新ファイルをSDカードに書き込んで欲しいとの説明でした。

私からはファームウェアとは考えられないと言われるが、SDカードの中身を見ると「公開取締情報」の更新がファームウェアをアップデートした時間以降に止まっている事、私もプログラムは書けるけど、プログラムのバグだと何が起こるか分からないので、ファームウェアとは言い切れない旨を説明して、取り敢えず、調査に長期間かかっているのであれば、切り分けの為に古いファームウェアを提供して欲しい旨をお願いしました。

こちらは担当部署に確認して、折り返し連絡をくれるとの事でした。

一応、Yupiteruのサイトにエラーがある事から、これらのファイルのダウンロードWEBサーバーの設定が間違っていないか？　も確認したのですが、自社ではそのような問題はなく正常にダウンロード出来るそうです。そう言えば、Yupiteru純正の無線LAN機能付SDカード OP-WLSD16も一時販売中止になっていたのですが、こちらは完全にアクセス不可になるので違うようです。もしかすると、LS700もファームウェアのアップデートで不具合機種の仲間入りしたのかもしれません。
Posted at 2020/10/02 12:26:02 | コメント(0) | トラックバック(0) | 日記

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