R Magic では、電話での一般ユーザーの方からの問い合わせは一切受け付けなくなります。
特にここ半年くらいの間で、電話でのユーザー様からの問い合わせが増えていて
取引業者さんからの 「 電話がつながらない 」 というお叱りを受けることがことが増えました。
また、ユーザーからの質問内容も多岐に渡りますので、調べながら回答することも多いです。
完全にマンパワーが不足していることは明らかで、電話対応している大塚の業務に支障をきたしております。
次から次へ電話が鳴るものですから、夕方くらいになると少し疲れた声になりますよ。
人間だもの。
そうすると 「 R Magic の電話対応が悪い 」 などという書き込みをする人もいたりするわけです。
勿論、そう感じさせてしまったのはよくないとは思いますが、このままでは当事者みんなが幸せじゃない。
なんとかせねばと考えた末の “ 一般ユーザーからの問い合わせは全てメールで ” です。
業務に支障をきたしていることは、作業でお預かりしているお客様のクルマの仕上がりが遅れたり、
見積もりや作業予約でお待たせしているお客様を更にお待たせする結果になったりの悪循環です。
メールはめんどくさい、電話で問い合わせした方が便利という方も多いかとは存じますが、
何卒ご理解、ご了承ください。
できれば、技術的なことや作業の予約などに関しては R Magic サイトから、
商品のこと全般に関しては R Magic GARAGE の問い合わせフォームからお願いしたいところですが、
どちらでもいいです。
やりやすいほうでかまいません。
いずれにしても私に届きますので、商品の納期回答して以外のメールの対応はほぼ全て私が担います。
オイル交換などのクイック作業のご予約は今まで電話で対応することが多かったのですが、
今後は予約メールに気づくのが遅れてその日に作業できないことも考えられ、
「 今日の午後から作業して欲しい 」 という要望には応えられない可能性がありますので、
最短で1～2営業日後に作業というつもりでご予約のメールをくださいますようお願いいたします。
これに関しても、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームからの問い合わせいただいた場合、以下の内容で自動返信メールが届きます。
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「お問い合わせ内容によっては、説明のためこちらから電話で回答することがありますので
下記電話番号を携帯にご登録ください。
なお、この電話番号は発信専用ですので、おかけになってもだれも出ません。
おかけにならないでください。」
070-8474-7077 （下4桁はR Magicの固定電話と同じです）
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R Magic からお客様へは、【 発信専用電話 】 でお電話を差し上げるかもしれません。
今まで電話をいただいていたユーザー様にも覚えやすいよう、
下4桁はR Magicの固定電話と同じの携帯電話を1つ用意いたしました。
かかって来ても取れませんが、こちらから発信するかもしれませんので、
R Magic に問い合わせするかもしれない人はこの番号は登録しておいてください。
これまでお待たせしたり、連絡不行き届きな点があったことはお詫び申し上げます。
今後はそのようなことを最小限に留めるための方策として、
“ 一般ユーザーからの問い合わせは全てメール ”
ですので、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
有限会社 大原 大原 幸弘
追記
本日より、電話でのお問い合わせがあった場合は「メールでお問い合わせください」という対応になりますことをご了承ください。
Posted at 2021/01/30 00:20:18 | |
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